为深入贯彻党的二十大精神，充分发挥党员先锋模范作用，进一步缓解旺季期间网点厅堂服务压力，提升网点服务质量，邮储银行亳州市分行近期组织“党员帮扶小组”，开展了为期二十天的基层帮扶活动，前后台齐心协力，打响新年首战，筑牢2023年全年工作基石。
党员贴心当“柜员”。一是积极对接，主动学习。小组成员接到任务后，第一时间与帮扶网点进行对接，主动来到网点，与网点负责人和员工充分沟通，积极学习各种业务知识，了解网点的经营情况和服务需求，增强自身服务水平和专业技能。二是标准服务，做好支撑。面对春节期间网点各类客户资金支付结算需求大幅攀升的现状，帮扶小组坚持每日到网点参加晨会，佩戴党徽和工牌，严格按照服务规范要求，积极履行大堂经理职责，协助做好网点厅堂服务和分流引导，着力提升大堂服务体验。
党员带头走客户。帮扶小组围绕网点服务范围、周边客群，帮助制定走访客户专项方案，协助开展外拓服务工作，提升厅堂和外勤服务效果。该行综合服务小组在党员同志的帮扶下，积极走访周边商户，定位商户客群，积极宣传金融产品、贷款业务、优惠政策、金融常识等。“进社区、走街道、进村庄”，想客户之所想，急客户之所急，深入到百姓中去，坚持真诚待人，用优质、高效、温馨的服务赢得客户的认可。
党员发力破难题。在业务发展的同时，帮扶小组始终坚持关心关爱员工，加强团结合作，帮助基层支行解决实际困难。一是充分解说员，主动答疑。帮扶期间，小组成员主动融入网点，积极参加网点各类会议，及时将上级精神传达至每一名员工，主动为基层员工解答工作方向和工作重点上的困惑。二是充分联络员，谋求对策。帮扶人员利用下班时间，主动与网点员工进行谈心谈话，倾听员工有关职业发展、队伍建设等方面的意见建议，在条线职能范围内针对性地提供帮助和服务，畅通机关和基层的沟通渠道，进一步激发网点人员的干劲。活动期间共开展谈心谈话20余人次，解答疑问10余个，收集意见建议10余项，后续帮扶小组将持续跟进意见建议的落实情况。
(刘夏)
