市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(童肖肖)今年以来，淮北相山区加快推进“一网通办”综合窗口政务服务改革，李先生是受益者之一：“今天来办理营业执照，本以为要带着一大摞材料，跑个三四天才能办好，没想到在手机上下载了‘皖事通’APP，登录注册后‘刷脸’就能办，又快又方便。”
不仅是营业执照，如今在相山区，出生登记、个人社保缴费信息、医保参保异地就医等1192项行政审批类、便民服务类和查询预约类事项，都可实现“掌上办”“刷脸办”，其中大部分事项实现了“零材料”“零跑腿”办理。
与“皖事通”APP移动端“掌上办”一起，相山区搭建起了安徽政务服务网PC端“网上办”、实体大厅窗口端“一窗办”、7×24小时政务服务大厅自助端“随时办”的“四端协同”线上线下深度融合政务服务体系。最大限度拓宽服务渠道、提升服务能力、优化营商环境，让群众和企业充分享受政务服务改革红利。
一是“皖事通”APP移动端掌上办，以优质服务打造群众“掌中宝”。“皖事通”办事大厅相山分厅目前已涵盖公安、人社、市场、税务等部门1192个事项及镇(街)、村(社区)7287个事项，群众通过线上查询、申请、办理等操作，即可真正实现办事少跑腿、不排队，做到“万事一点通，生活好轻松”。
二是政务服务中心窗口端一窗办，以暖心服务打造群众办事“直通车”。持续推进综合窗口改革，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，打造规范化、均等化的综合政务服务模式。实现窗口减量发展、服务队伍更加精干，线上线下联动办理，全面提升政务服务管理效能。
三是7×24小时政务服务大厅自助端随时办，以高效服务打造群众办事“助力器”。升级改造相山区7×24小时政务服务大厅，配备6台自助服务设备和证照自助领取云柜，全天候开放办理业务，并安排专业人员24小时值班，为群众提供24小时自助办事服务，免去等待时间长、取证不方便等困扰。
四是“安徽政务服务网”PC端网上办，以便民服务打造群众办事“关键点”。为更好提供服务，组织区级各部门、镇街、村(社区)梳理完善9792个政务服务事项，并全部实现全程网办，平均办理时限压缩至1.36个工作日(承诺时限比法定时限减少89.54%)，平均申请材料1.82个，大大减轻了群众办事的负担，避免群众办事多次跑。
相山区“四端联动” 推动“一网一门一次”改革落地生根，接下来相山区政务服务大厅将不断“以群众为中心、以服务为导向”进一步创新服务模式，加强智能化与传统政务服务相结合，让政务服务“速度”与“温度”并行。
