市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(惠永康)近日，淮北相山区政务服务大厅智能化项目建设已投入试运行。自项目建设以来，相山区数据资源管理局始终坚持高起点定位，高标准规划，把政务服务大厅的智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，大力推进政务服务由传统审批向智能化服务的转变，不断完善大厅智能化建设，带动政务服务增速提效。
一是升级大厅智能化平台系统，让排队“不拥挤”。升级配备了智能排队叫号系统，包含现场取号、二次取号、预约取号三大功能，可刷身份证、安康码及手机取号，支持广播有声叫号和短信无声叫号，方便群众根据窗口显示屏提示、短信提示等，快捷准确地找到受理相关业务的服务窗口，确保政务服务大厅秩序井然。配备楼层引导机，定制符合政务服务大厅现场3D图的楼层引导系统，展示大厅各楼层功能区域、窗口布局、服务设施定位等功能布局，标注行进线路指示，为群众办事提供智能化引导服务。配备触摸查询机，展示大厅简介、组织架构、政务公开、办事指南、办理流程、公示公告等相关信息，为群众提供一体化查询服务。
二是推行一窗式综合窗口改革，让办事“不扎堆”。根据业务类别，将属性类似、关联性较大的事项整合在一起，对高频事项且类别复杂的部门实行同类业务一窗通办；对中频事项且类别相对简单的部门实行多类业务一窗通办；对低频事项且流程简易的部门实行多个部门一窗通办。通过深度整合办事服务资源，实现一窗式办事入口，并为群众提供多渠道服务体验，切实提升群众的认同感和归属感。
三是打造7*24小时自助服务区，让服务“不打烊”。逐步调整集中政务网自助办理一体机等自助设备，优化功能布局，增配证照自助领取云柜等自助设备，全天候开放办理业务，安排值班人员24小时值守，为群众提供24小时自助办事服务，免去排队等待时间、上班时间不方便前来取件的困扰。
此外，相山区政务服务大厅还添加了免费打印复印设备供群众使用，如不会使用电脑打印，可到志愿者服务台请工作人员帮忙打印。同时，大厅还设置了饮水机、母婴室、轮椅、雨伞、常规药品等，免费提供给办事群众使用。
相山区政务服务大厅将不断“以群众为中心、以服务为导向”进一步创新服务模式，加强智能化与传统政务服务相结合，让政务服务“速度”与“温度”并行。
