市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(童肖肖)2020年以来，淮北相山区不断提升服务意识，下足“绣花”功夫，瞄准群众办事的“堵点”“痛点”，找准症结定方向，积极探索服务新举措，通过做好政务服务“加减法”，将原来的“一事跑多窗”改革为“一窗办多事”，实现政务服务一窗受理、数据共享、效率提升，切实让群众办事更便利、更快捷。
“加”为民服务的能力，增强群众办事便利度
增加服务精准性。设立“最多跑一次”自助服务区和7×24小时政务服务大厅，配备20台电脑帮助企业开展网上 注册等业务，并配备专业人员全流程答疑解惑，最大限度的为企业节约时间和办公成本，实现服务的多元化和精准化。
增加服务规范性。制定《相山区政务服务中心工作人员行为规范》，对窗口工作人员实行标准化管理和分类培训，多次举办专题业务培训，从服务用语、仪容仪表、物品摆放等细节着手，对窗口人员进行规范化管理，强化政务服务窗口单位的纪律作风，提升窗口工作人员的服务水平。
增加服务满意度。政务服务大厅增设延时、预约办件服务，对群众当日提出的申请，只要符合政策、手续齐全就实行“延时服务”，确保当日办结。对因路途遥远、时间紧迫等特殊状况急需办理业务的服务对象，窗口打破“八小时”工作界限，采取延时服务，或通过电话、网络预约的方式提供预约服务，利用休息日、节假日特事特办，切实做到便民、利民。
“减”为民服务的堵点，增强群众办事快捷度
在服务事项上做“减法”。区数据资源局开展政务服务事项“应进必进”专项梳理行动。详细梳理各单位政务服务(含行政审批)事项，清理201项区级无权力办理事项，将1192项政务服务事项按照“两集中、两到位”要求，全部进驻中心窗口办理。并取消、合并、精简一批审批环节，进一步优化事项办理流程。
在办事时限上做“减法”。大力推进“综合窗口”改革，设立综合窗口办理，推进“一件事”全流程快速办结，不断压缩审批时间，截至目前，平均办理时限压缩至1.36个工作日(承诺时限比法定时限减少89.54%)。
在申报材料上做“减法”。公示申报材料样表和办理流程，避免群众办事多次跑。删减部分申报材料，取消不合理“奇葩”证明，切实“减证”，最大程度提高行政审批效率。当前，相山区平均申请材料1.82个，大大低于平均值。
在跑动次数上做“减法”。大力推进 “互联网+政务服务”，将全区政务服务事项纳入政务服务平台统一办理，通过网上办理减少群众办事跑动次数，大幅提升服务效率。全区政务服务事项线上办件率99.87%，政务服务网事项均已实现四级零次，严格落实“最多跑一次”政策。
“互联网+政务服务”提高了服务的速度与温度。当今国家治理模式正从单向管理向双向互动转变，从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变，大力推进“一网通办”，做好政务服务的加减法，是推进国家治理体系和治理能力现代化的必由之路。在这条路上，相山区正大踏步向前迈进!
