有人说，老年人是互联网时代的“数字难民”——因为不会使用微信、支付宝支付被超市和菜市场“嫌弃”，因为不使用智能机无法提供健康码，而被地铁拒载，甚至是发生肢体冲突。针对老年人在运用智能技术方面遇到的困难，国务院办公厅曾在2020年公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出坚持传统服务方式与智能创新并行的发展理念。
今年以来，中国工商银行合肥分行积极推出适老化特色服务，不仅在工行合肥长东支行正式建成工行安徽分行首家适老化服务特色网点，进一步提升老年人支付便利程度，还创新推出了幸福生活版手机银行，积极助力老年客户拥抱智能化时代。
客户登录标准版工行手机银行后，系统会自动对客户年龄进行判断，若客户年龄在55岁以上，则提示是否切换到幸福生活版，客户点击“是”即切换至幸福生活版，点击“否”则留在标准版。此外，工行手机银行在此基础上保留“摇一摇”、“版本切换”和通过“我的页签设置功能”三种方式便捷的进行标准版及幸福生活版的功能切换。
为贴近老年客户群体需要，幸福版手机银行对“我的账户”“转账汇款”等多项功能进行了界面改造，放大字体的同时，将传统功能图标布局改为3x2宫格，从中老年客群视角出发，对功能图标进行精简，方便中老年客户查看全部功能页面。在幸福版手机银行主页的下方设置了话筒图标，点击话筒则可进入智能语音搜索功能，长按智能语音搜索首页话筒可说出语音指令，同时支持文字输入和语音报读汇款卡号等常用业务。此外，幸福生活版增加安全向导功能，对设备保护、账户安全锁、快捷支付管理等重要安全设置项进行包装及引导，以解决老年客群在使用手机银行时的安全顾虑，特别在首次使用安全向导时，将通过动图、文案说明对各项安全设置依次进行简要介绍并引导客户跳转设置。从界面、功能、便利性和安全性等多方面贴合老年客户群体需要，全力打造适老化服务网点和手机银行。
社会的演进，并非一味地推陈出新，智能化时代，不能以此为由扼杀老年人对美好生活的向往。工行手机银行幸福生活版，与老年客户携手相伴、与爱同行，让老年客户充分享受移动金融服务便利。（端瑞 王鹏）
