没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。作为中国工商银行合肥雷锋支行一名普通的客服经理，许玮玮就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为服务客户和银行发展贡献着自己的光和热的人。
许玮玮是2020年通过社会招聘进入工行合肥雷锋支行的一名新员工，在默默工作中不断历练成长。从刚到支行面对客户时的不熟悉很快成长为如今能独挡一面的客服经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了客户、领导和同事的一致好评。
乐于学习，勤奋敬业
在工作上，许玮玮一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，积极主动地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。虽然进入工行之前，有基层及部门、前台及后台、营销及管理的工作经历，但到工行合肥雷锋支行上班，心中还是有些忐忑。毕竟工行合肥雷锋支行是作为全国以“雷锋”命名的仅有三家金融机构之一，同时又是全国银行业“雷锋岗”，能成为雷锋支行的一员，是压力也是动力。为了能尽快进入角色，许玮玮在柜面认真学习业务的同时，利用午休时间进入工银大学系统，学习提升客服经理能力培训等内容，了解工作岗位的工作性质、工作流程以及所需的专业要求，做到心中有数，以便更好地完成工作。
有一次在厅堂分流柜面业务时，有一位客户急需办卡取公积金，但是客户在智能机具办卡时显示同一身份对应不同姓名，客户表示从未开过卡，认为是银行在他不知情的情况下办卡，准备打客服电话投诉。许玮玮随即安抚客户情绪，并带客户到柜面帮助其查询在2005年开过存折但错误的姓名开户，然后帮助客户将错误的客编冻结并建立新的客编后成功开卡。工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。
勤于钻研，提高本领
学习是人类进步的阶梯。只有不断学习，才能走在时代的前面。作为一名客服经理，对知识的渴望，让许玮玮坚持把学习始终放在首位，利用业余时间不断地学理论、学政策、学业务，不断要求自己能够更为熟悉产品特性，以便更好地为客户服务。在工作中，对每笔业务，都能够做到一丝不苟，对每个细节逐一掌握，努力做到考虑问题全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。面对客户服务工作，她始终坚持做一个有心人，及时捕捉到有用信息，发掘客户需求，更好地做好服务。
在厅堂服务时，不仅要求熟练掌握机具使用技能，而且要有理财、基金、保险等财富客户经理的知识储备，因受疫情影响许玮玮未能参加培训，但她没有放弃一次业务机会，逼着自己干中学、学中干，利用一切机会向同事请教，在大厅服务才几个星期，通过自己的宣传和服务，业务营销也取得了可喜成绩。
从当初面对客户咨询业务时的胆怯畏缩，到现在为客户服务的熟练有加，这其中少不了同事的帮助。团队的和谐有利于工作的开展，进入新工作环境后，她主动与同事沟通，积极向同事请教，有想法主动向同事切磋，通过积极互动，也让她工作时事半功倍。
严以律己，用心服务
尽管客服经理工作平凡，但许玮玮时刻不忘严格要求自己。当天的工作当天办理完毕，绝不拖延，有时候业务繁忙，甚至顾不上吃饭休息。在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。做到“三勤”：勤动腿、勤动手、勤动脑，时刻铭记客户的需求就是工作，以赢得客户对工行业务的信任与支持。在服务客户的过程中，能够用心细致。当节日来临，她通过短信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福。通过日常点点滴滴的细小事情，缩短与客户之间的距离，让客户体会到真情，真正的做到深入人心。
一次，一位记者客户来银行办理业务，取的是A号，但是柜面上还有客户正在办理一项复杂业务，需要办理时间较长，于是这位等待的客户便有点不耐烦，因为不理解业务而在大厅里大吵大闹，并扬言要在媒体曝光该行服务不好。为了不影响其他客户办理业务，许玮玮立即上前解释，耐心对客户解释道，虽然A号会优先叫号，但也要等窗口现有的业务办理好后，安抚其耐心等待一会，最终得到了客户的理解，也很快顺利办好了业务。
作为一名客服经理，许玮玮在客户服务的一线服务工作中，一直坚持做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声。以饱满的热情，迎接着每一位客户。日常处理业务时，始终遵循“先外后内、先急后缓”的原则，在保证遵循各项规章制度的前提下，想客户之所想，急客户之所急，尽最大努力满足客户的要求，为客户提供快捷、高效、周全的服务。对待客户，耐心解释，用真情和微笑去感动客户，竭力让每一位客户高兴而来、满意而去。
许玮玮坚信，每一项事业，不论大小，都是靠脚踏实地、一点一滴干出来的。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”这是永恒的道理。她坚定理想信念，志存高远，脚踏实地，勇做时代的弄潮儿，在努力工作中放飞青春梦想，在深度耕耘中不断续写银行人的华彩乐章。（王鹏 龚轩）
