市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 邻里纠纷该找哪个部门?被噪音骚扰了该找城管、公安还是环保?居民碰到问题，可以向网格长反映，由他们对接行政部门。眼下，网格化管理已成为安徽合肥莲花社区推进服务管理的一项重要举措。方圆近10平方公里的莲花社区被划分成77个区域，每个区域相当于一个格子，每个格子配备专职工作人员，对区域内的人、事、地、物进行管理。目前，在莲花社区，有困难找网格长的社区治理氛围已现雏形，基本实现了社区日常事务在网格内网络化的高效办理。
“上面千条线”汇聚成“基层一张网”
按照合肥经开区党工委、管委会部署要求，莲花社区建立社区和居委会两级网格管理机构，按照“细划网格、配强人员、严定责任、健全机制、狠抓运行”的工作思路，及时动员部署，制定实施方案，结合当地实际，实施重点推进。在推进网格化管理工作中，社区网格化服务管理中心指导居委会按照祖居安置小区300—500户、商业开发小区800—1000户为单位划分居民网格，对较大商务楼宇、各类园区、商圈市场、学校医院及有关企业事业单位划分为专属网格。目前全社区设置网格77个，其中住宅小区74个、专属网格3个。每个网格配备1名网格长，网格长作为网格的直接责任人，对接所属网格，从宣传政策法规、采集基础信息、收集民情民意、代办便民服务、协助综治维稳、调解矛盾纠纷、协管城市管理、督导事件处理八个方面内容，实现“人在网中走、事在格中办”。 将派出所、城管、市场监督等执法力量充实到网格中，实现“小事不出网格、大事不出社区”。
发挥网格阵地优势解矛盾
今年4月，名筑花园小区网格长刘维梅接到居民反映，名筑花园小区3栋小高层外墙出现不同程度的脱落向下掉层，严重影响居民出行安全。接到消息后，刘维梅第一时间赶到现场查看，通过邀请专业维修公司实地查看并给出维修方案，多次召开居民议事会，与业主、居民代表讨论解决方案，并积极向市住房维修资金管理中心提交维修资金申请，三个月内外墙脱落问题维修结束。
莲花社区委按照辖区的实际情况将社区“横向到边、纵向到底、无缝衔接”划“格”，达到辖区全覆盖，不留遗漏。为把网格服务落实到人，将网格长网格服务进行公示，通过线上线下公布网格长照片及联系方式，服务居民24小时，第一时间为居民排忧解难，让居民有事找网格长。
上个月，网格长许宏杰在日常巡查时接到东海花园小区居民反映问题，原来是该居民房屋南侧的树木过于高大，遮挡了自家窗户、阳台，并存在一定的安全隐患，希望能出面帮助解决。随后，网格长与小区物业公司沟通，同时邀请业委会成员和居民代表商谈修剪树枝有关事宜，在得到绝大多数居民的支持下，物业工作人员对生长过高的树枝做了修剪。居民对这种“日常巡查+搜集问题+邀约协商”的网格工作模式纷纷点赞。
“类似这些影响居民生活的琐事时有发生，但网格长每次都能及时解决，源于社区网格化管理模式。”柏树郢居委会党总支书记孙方文表示，自社区实施网格化管理以来，基层居委会工作效率明显提高。由于对各类信息的收集更及时，网格化管理使社区工作深入到背街小巷、大小楼栋，有效弥补了工作“盲区”，让居民生活无阻碍，密切了社区与居民之间的联系。
网格化管理让服务更贴心
“您年纪大了，听力不好，腿脚也不方便，要是有个头疼脑热的，直接和我们说。”这是汇林园网格长孙圣春到独居老人孙道友家里走访，了解老人近况，帮助老人打扫卫生、清理杂物。孙道友是社区“两参”人员，今年已经81岁高龄，年轻时参加过援老战争，为国家做过贡献。
汇林园小区为开发区祖居居民安置小区，小区里有不少孤寡、空巢老人。为了防止意外发生，网格长们每天都会抽出一定时间去独居老人家“报到”，敲门问平安。
6月，患精神分裂症的汇林园居民王某就是不愿意梳头洗头，头发又乱又脏，一直也不肯去医院治疗，其母亲焦急万分，网格长何玲入户走访得知该情况后，及时向有关部门汇报，并通过耐心劝说后和其母亲一起送其去医院检查治疗，且在政策允许范围内为其报销了大部分医疗费。 现在，王某及其母亲每次看到网格长就十分高兴。其母亲常说：“我年岁已高，身体又不好，多亏了你们常来帮忙……”而帮助这些困难群体，网格长及志愿者都乐此不疲。
“社区通过网格化管理，不仅增进了社区与弱势群体的联系和感情，而且增强了社区帮助弱势群体困难的力度，让他们感受到温暖和关爱。”汇林园居委会党总支书记何维标表示，网格长以网格为依托，充分利用辖区资源，变被动管理为主动服务，集中收集居民诉求，关注居民所需所想，及时妥善解决问题，真正实现服务居民零距离。
家住华地润园二期的丁某患有脑瘫，其家庭生活十分困难，网格长刘正能把他的情况反映给社区残联，社区积极协调区残联、区民政等部门为其提供一些生活上的帮助，并申请了康复救助，定期由网格长或残疾人助理员等陪同其家人带着他去社区医院开展康复治疗，网格长多次鼓励丁某要勇敢面对困难，保持乐观的心态积极面对生活。
精细化管理提升服务效率
社会治理创新重心在基层，关键在人。网格是社会治理的最基本单元，只有把网格织密织实，把问题发现在端倪，把服务提供零距离，才能实现小网格大治理的目标。
在社区网格化工作探索中，莲花社区不断完善设计，构建起社区特性的网格化运行机制，让周到的“网管”工作更细致地服务居民。
为更好地服务群众，社区党委以党建引领网格化工作，创新发展特色“五色五星”志愿者服务模式，充分发挥老党员、楼栋长和志愿者的作用，通过楼栋长+物业公司+老党员+热心人志愿者的方式，组建一支有责任心、有能力的网格服务团队，参与社区发展建设与管理。
“我们建立了一个服务达人库，成立了五色五星志愿服务队，可以根据各网格需要提供相应的服务。”星海居委会党总支副书记汤庆菊告知，星海居委会划分13个网格，各网格长以实地走访、召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛收集群众的社会需求，以需求为导向，整合资源成立了“五色五星”志愿服务队。创新发展以“红星”积极分子带教、“橙星”健康家庭服务、“蓝星”生态环保巡查、“紫星”文化艺术惠民、“金星”夕阳红自助互助为主要内容的“五色五星”志愿服务模式，做到社区群众有呼声，社区组织有行动，让社区目标与群众意愿同频共振。今年以来，“五色五星”志愿服务团队共解决辖区群众困难和问题39起。
同时，莲花社区还积极整合各种社会资源参与社会管理，资源共享、共建共治，持续推进实施“网格党建”工程，积极探索“基层党建网格化”服务管理模式，让强壮的社区力量满足群众生活所需的各项服务，全面提高社区建设管理水平，提升群众的获得感、幸福感。
“莲花社区推行网格化管理，让社区力量下沉，提高工作效率，提升服务水平，实现了居民琐事小事不出网格、大事难事不出社区。”莲花社区党委副书记、社区委主任刘子飞表示，辖区77名网格长就是活跃在居民身边察民情、解民忧、帮民困的社会治理和服务工作者，是社区推进社会治理创新的一支生力军。
李锋
