近日，交行池州分行接到了交通银行总行下发的一起表扬工单，表扬该行发现自助机具存款差错后主动联系客户并为其进行了手工入账的行为。
据了解，7月19日，交行池州分行工作人员对存取款一体机进行清钞处理时发现一台机器实际清点金额与系统打印的清钞金额不符，长款1万元整，且没有长款凭条。随即，工作人员首先对比了本地统计打印纸，查阅了该台机器的交易流水，发现有位客户存款时显示交易失败。随后，立即查询该卡号及当天的交易流水，并致电该客户，与客户核实信息。该客户陶女士表示由于没有开通短信通知业务，无法确定自己是否办理了该项业务。于是，该行工作人员再次调阅了客户交易当天的监控录像与交易流水进行核对，发现这笔1万元长款确实是客户的钱。陶女士也来电表示自己经过查询交易流水后确认卡上金额少了一万元。
随后，工作人员就该笔长款进行了手工入账，并且致电告知了陶女士。陶女士对该行的服务态度和工作效率连声称赞，当即拨打了客服电话对该行提出表扬，并表示会送来一面锦旗以表示自己的谢意。
交行池州分行始终坚持“一个交行，一个客户”的经营理念，为客户提供专业、高效、温馨的服务，在本地拥有良好的口碑。下一步，该行将不断提高服务质量，想客户之所想，急客户之所急，切实满足客户的合理需求，提高客户的满意感和信任度。
