“以前去银行最怕的就是排队。今天来办卡，拿着身份证，按照机器的提示操作，不到几分钟，卡就自动‘吐’出来了，太方便了。”来自合肥的张女士在邮储银行网点体验到ITM带来的便利后惊喜地说道。
据了解，这种金融功能强、业务处理快、客户体验好的ITM智能柜员机被银行工作人员称作“新柜员”，可为客户办理开户开卡、加办电子银行、理财签约、转账汇款、存折补登等85种业务，是个实实在在的“业务能手”，还能现场扫描证件，识别客户身份，更是实现了“人机对话”，协助和指导客户办理相关业务。
“我行ITM能柜员机全部安装调试完毕，实现了网点全覆盖，现已进入业务测试阶段，目前运行状况总体良好。”该行个人金融部负责人表示，ITM的上线，使该行向轻型网点、智能网点的转型变为现实，对探索形成针对典型客户、典型场所的特色服务方案具有重要意义。
现在，在乡镇的客户也能体验到这样的便利。“不要排队，也不要等很久，动动手指就能办好业务，这台机器真的不错哩。”家住肥东县撮镇的丁女士因子女在异地就学，到当地邮储银行办理存折转账成了常事，以往只能通过柜面办理，排队等待、耗时费力，自从体验了邮储银行ITM智能柜员机后，办理业务的效率大大提高。
据悉，为了保证“新柜员”给广大客户带来良好的服务体验，邮储银行合肥市分行已陆续组织开展了多场专题培训，培训范围涵盖各网点支行长、营业主管及柜员等一线服务人员，做到人人努力、个个过关，保证实现了ITM的配备网点的100%覆盖、使用培训的100%覆盖。
“自从网点来了这个‘新柜员’，我们的服务压力大大缓解了。”来自邮储银行合肥市分行经开区支行营业主管感慨道，通过这种新型的ITM智能柜员机，就可以实现自助办理，实现免排队、省时间，真正做到缩短等候时间，提高工作效率，现在，该网点的工作人员正在加紧学习培训，以便利用科技的力量，为客户带来全新的智能新体验。
据统计，目前邮储银行合肥市分行ITM智能柜员机当天使用笔数已近2000笔，点均45笔以上，其中大钟楼支行、四牌楼支行等网点日使用笔数已超百笔，大大提高了服务效率。
(胡雨田)
