填写申请书，排号等待，窗口办理……这是我们过去习以为常的储蓄卡申办流程。如今，只要通过一种新型的远程智能柜员机，我们就可以自助申请办理储蓄卡了，相比过去既方便又快捷。
在合肥市邮储银行三孝口支行的自助银行大厅内，记者看到这台远程智能柜员机，它明显与其他银行自助设备不同，银白色的流线型外观，科技感十足的触摸屏，安全私密的保护罩。机具上有两个显示屏，一个是供客户触摸操作的液晶屏，可签名、输入个人信息和密码等。机身上还有出卡口、指纹扫描、身份证扫描、文档出口等。另一个是显示银行工作人员头像的液晶屏，银行工作人员通过它与客户进行视频和语音交流，指导客户办理业务。客户仅需填写业务申请、提交相关单据即可自助完成交易，实现了“无人银行，有人服务”，使自助银行逐步转型为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点。
见到记者的到来，正在办理业务的张师傅显得十分开心。“每次到发工资的时候人都特别多，补登折、转账都要很久。我是做小生意的，平常非常忙，确实等不及。自从有了这个机子，从进来到办完业务仅需10分钟，实在是太方便了。”张师傅向记者表示，“不仅省去了排队等候的时间，也不见了复杂的填单程序，邮储银行真是为我们顾客着想。”
据悉，截止发稿时，合肥市分行42个网点的远程智能柜员机已经全部安装调制完毕，现已进入业务测试阶段，目前运行状况良好。其中大钟楼支行、四牌楼支行日使用笔数已超百笔，为网点客户分流、台席压降、提质增效做出巨大贡献。
“自从我们安装了智能柜员机，一站式服务不仅使顾客享受到了科技带来的新体验，而且能够解放人力，促进支行转型外拓，现在智能柜员机已经成了我们行不可或缺的一员，它可是我们的‘明星柜员’”,来自邮储银行合肥市分行黄山路支行的主管感叹到。
目前，邮储银行合肥市分行的客户已经可以通过智能柜员机自助渠道办理大部分银行业务，在柜面业务量不饱和而客户分流到自助渠道较多时，柜员也会主动走出柜台和客户展开零距离交流服务，满足客户多样化的业务需求，如营销理财产品、推荐客户信用卡、贵金属营销等。智能柜员机的安装使用，加速了柜员从坐班走向大堂、走向市场，为柜员的综合化转型奠定基础，更好地促进该行综合业务的发展。
(胡雨田)
