市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (葛俊 记者 张发平) 近日，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，为一位行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，受到老人家高度肯定和赞扬。
据介绍，去年以来，该支行高度重视对老年客户群体的服务，先后通过晨会、夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，提升服务意识，营造良好的尊老，爱老的氛围。同时，该支行强化责任担当，妥善做好老年客户群体服务工作，对于行动不便的老人，网点提供上门服务，切实履行大行担当。因网点临近医院，不能到店的客户比较多，为更好服务，网点合理安排人员，对需要的客户立即进行安排，解决客户的实际困难，收到客户的好评。此外网点对定期或理财到期的客户进行电话通知，避免老年客户忘记。对于到店不会在智能设备操作运用困难，银行工作人员耐心的指导操作，满足老年客户日常金融需求。去年一年，该支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，收获客户口头表扬8次，95588电话表扬2次。
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