邮储银行亳州市大杨镇支行贴心为老年客户挂失保全资金安全

近日，一位高龄老年客户急匆匆走进邮储银行亳州市大杨镇支行营业网点，面色慌张、情绪激动，向网点工作人员紧急求助。经耐心询问得知，老人不慎遗失了随身携带的身份证、银行卡、定期存折等重要证件和存款凭证，多年积攒的养老积蓄全部处于无凭证保护状态。由于年岁偏大，老人记忆力较差，不清楚账户具体信息，也不了解挂失流程，十分担心存款被他人冒领，内心极度焦虑不安。

群众事无小事，资金安全大于天。该行网点营业主管见状，第一时间主动上前安抚老人情绪，递上温水，耐心倾听老人的诉求，用通俗易懂的话语缓解老人的紧张焦虑。考虑到老年客户风险防范能力较弱，证件与存款凭证双双遗失，存在极大的资金被盗、冒领隐患，属于紧急金融安全险情，营业主管立即启动应急服务机制，为老人开通适老服务绿色通道，优先专项处理本次紧急挂失业务。

由于老人所有有效身份证件、存款凭证全部丢失，无法提供账号、身份证号等基础办理信息，常规业务办理流程无法开展。面对特殊复杂情况，营业主管坚守合规底线、兼顾服务温度，严格按照金融账户安全管理规定，依托银行内部系统，逐项细致核查客户实名登记信息、预留身份资料、名下全部储蓄账户、存单台账等信息，逐条梳理核对，精准排查锁定老人名下所有银行卡、定期存款账户，确保无一遗漏、全面覆盖。

在全面核实确认客户身份及账户信息无误后，营业主管争分夺秒为老人名下所有账户办理紧急挂失止付业务，及时锁定账户交易权限，彻底阻断资金被盗刷、冒领的风险，从源头筑牢老年客户资金安全防线，稳稳守住老人的养老积蓄。另外，针对老人不熟悉业务流程的问题，工作人员一对一细致讲解挂失的有效时效、资金保障规则，清晰告知身份证补办、正式挂失、密码重置的全套办理流程及注意事项。贴心提醒老人日常保管证件、存款凭证的小技巧，普及老年人防金融诈骗、防资金遗失的安全知识，进一步提升老人的金融风险防范意识。

下一步，邮储银行亳州市大杨镇支行将持续深耕银发金融服务，不断提升应急处置效率与便民服务质效，常态化开展老年金融知识普及活动，全力守护广大群众的“钱袋子”，以优质金融服务践行国有大行的责任与担当。(王伟)