邮储银行亳州市大杨镇支行耐心守护老年客户“钱袋子”

“真是太感谢你们了!一次次麻烦大家，还总是耐心帮我核对存款情况。”近日，一位拄着拐杖的老年客户来到邮储银行亳州市大杨镇支行，紧紧握着工作人员的手，不停地表达谢意。

原来这位年长的客户因为年纪偏大，记忆力有所减退，总是记不清自己存款的相关信息。在连续三周的时间里，老人陆续来到网点，想要查询名下的存款。每一次来到大厅，内心都带着一丝焦虑，担心自己的资金出现问题。

面对老人反复的咨询，网点的全体工作人员没有一丝不耐烦。每当老人步入营业厅，大堂工作人员便主动上前搀扶，引导老人到爱心专座落座，递上一杯温水，舒缓老人紧张不安的情绪。工作人员放轻语速、放慢节奏，一笔一笔地帮老人核对账户明细，逐条耐心讲解每一笔资金的去向，反复向老人说明账户状态正常、资金安全无忧。

第一周前来查询时，理财经理仔细为老人调取账户信息，逐项解释存款记录。可隔了数日，记忆模糊的老人心里又犯了嘀咕，再一次走进了大杨镇支行。当班柜员依旧细致地为老人做查询核验，拿着单据，用通俗易懂的话语，指着数字慢慢讲解。到了第三周，老人心中还是放不下顾虑，又一次来到网点咨询。营业主管接待了老人，拿出纸笔，简单写下账户的关键信息，逐条念给老人听，反复安抚老人的情绪，告诉她如果心里有疑惑，随时都可以来网点，工作人员永远愿意为她提供帮助。

针对老年群体记性弱化、容易产生资金焦虑的特点，网点工作人员还贴心地向老人科普基础的金融知识，提醒可以让家人帮忙留存好账户的简易备忘记录，减少老人不必要的担忧。一遍、两遍、三遍，相同的查询业务，不变的暖心服务。不厌其烦的沟通、温和友善的态度，慢慢抚平了老人心中的不安。

敬老爱老是中华民族的传统美德，适老化服务也是邮储银行践行普惠金融的重要一环。邮储银行亳州市大杨镇支行始终坚持以客户为中心，从老年客户的实际需求出发，专门设置爱心专座、老花镜、急救小药箱等便民设施。日常服务中，坚持做到“语速慢一点、声音大一点、耐心多一点、服务暖一点”，用暖心、贴心、细心的行动，化解老年客户的焦虑，守护好老年客户的财产安全。

小小的网点，传递着大大的温情。邮储银行亳州市大杨镇支行相关负责人表示，今后网点将持续做深、做细适老化金融服务，不断优化老年客户服务举措，把暖心服务融入每一件小事之中，用真诚的服务传递金融温度，让老年客户办理业务更舒心、更安心、更放心。(王伟)