邮储银行亳州市分行多措并举强化消费条线客户经理队伍建设

为持续夯实消费金融业务发展根基，全面提升客户经理专业服务能力与风险防控水平，筑牢消费信贷业务合规经营防线，近期，邮储银行亳州市分行聚焦消费条线队伍建设短板，以“准入从严、风控抓实”为核心，常态化开展专项培训工作，打造高素质、强合规的消费客户经理队伍，助力消费金融业务高质量、稳健化发展。

严把准入培训关口，夯实从业专业基础。坚持“先培训、后上岗，不培训、不上岗”的原则，严格落实消费条线客户经理准入培训机制。针对新入职、新转岗客户经理、理财经理等人员开展系统性岗前培训，培训内容覆盖消费贷款产品要点、业务办理流程、客户营销技巧、业务制度、合规从业准则等核心内容。同时，通过案例讲解、测试考核、上级行验收的模式，全方位检验参训人员学习成果，考核不合格者一律不得上岗，从源头上杜绝业务操作不规范、专业能力不达标等问题，切实把好消费条线人员准入第一关，确保每一位在岗客户经理都具备扎实的业务功底、规范的操作能力和专业的服务水平。

深耕常态化风控培训，筑牢反欺诈安全防线。金融欺诈风险是消费信贷业务的主要风控难点，为持续提升全员风险识别、预警和处置能力，建立反欺诈常态化培训机制，每月组织消费条线客户经理开展反欺诈培训，精准聚焦当下消费贷款领域高发的虚假资料骗贷、中介包装授信、客户信息造假、多头借贷欺诈等典型风险场景。培训过程中，结合真实欺诈案例、行业新型诈骗手段，深度拆解风险特征、识别要点及处置流程，明确业务核查重点与风控操作细则，引导客户经理摒弃惯性思维，提升敏锐的风险洞察力。

常态化培训，有效补齐了消费客户经理风险识别短板，进一步强化全员合规风控意识，构建起“人人懂风控、人人会防诈、人人守合规”的良好工作氛围，从前端营销受理环节有效压降信贷欺诈风险，为全行消费金融业务稳健运营保驾护航。

下一步，邮储银行亳州市分行将持续完善消费条线常态化培训体系，结合业务发展新形势、市场风险新变化，持续优化培训内容、创新培训形式，持续打造专业过硬、风控到位的消费客户经理队伍，推动消费金融业务提质增效、合规稳健发展。(孙倩)