芜湖市镜湖区凯旋社区：“邻小二”暖民心 “时间银行”聚合力

安徽财经网讯：1月12日傍晚，独居老人康某在家中摔倒，其儿子通过监控发现后紧急联系“邻小二”志愿者宋玉珍，宋玉珍立即联动社区网格员、物业公司与开锁师傅，20分钟内完成入户救助，将老人转移至安全位置并安抚情绪，用高效响应筑牢生命防线。这样的应急案例在芜湖市镜湖区凯旋社区屡见不鲜，从深夜送医到买菜送餐，“邻小二”志愿者始终是邻里最可靠的“应急后盾”。

凯旋社区常住人口1.9万人，60周岁以上老人占比超20%，独居、空巢、残疾等特殊群体服务需求尤为迫切。凯旋社区深刻把握辖区实际，将解决群众“急难愁盼”作为出发点，于2023年3月正式推出“邻小二”志愿服务品牌，依托“网格员+楼栋长+志愿服务队”的“1+1+X”常态化服务机制，让志愿服务精准触达民生末梢。

为实现服务全覆盖、无死角，社区创新构建“银龄互助队+向日葵义工队”双线服务模式。银龄互助队由20余名退休党员、楼栋长牵头组建，平均年龄65岁，遵循“楼栋就近”原则，采取“一帮一”“多帮一”的“桑榆结伴”结对机制，为独居、高龄老人提供买药送餐、代缴费用、陪伴就医等10余项日常服务，老人诉求15分钟内即可得到响应，真正实现“小事不出网格，大事全网联动”。

向日葵义工队则联动50余家共建单位，将每月20日定为“暖心日”，推行“点单+接单”服务模式，按需提供健康义诊、免费理发、缝补衣物、政策宣讲等专业化服务，累计开展活动40余期，服务居民近5000人次。

为激发居民参与热情，凯旋社区还创新推出“向日葵”时间银行积分卡激励机制，以“1小时志愿服务=1个时间积分”为换算原则，志愿者凭积分可兑换理发、缝补、义诊等便民服务，还可以在社区兑换卫生纸、洗衣液等日用品。这一机制将无形的志愿付出转化为有形的便民权益，构建起“年轻时服务他人，年老时被他人服务”的代际温暖循环。

肢体残疾的夏尊爱阿姨在志愿者帮扶下，发挥缝纫特长主动参与便民服务，从“闭门不出”变为“主动奉献”;70岁的残疾老人程鸿全在社区帮扶下重拾生活信心，利用自学英语特长开设“魅力英语角”公益课堂，为困难家庭孩子免费授课。志愿者队伍从最初的20余人发展至百余人，形成了“人人参与、人人受益”的良性循环。

如今的凯旋社区，邻里和睦、守望相助成为鲜明底色，志愿者的身影活跃在社区各个角落，“邻小二”的暖心服务从不打烊，“时间银行”的积分记录着奉献与感恩。未来，社区将持续深化“邻里守望”志愿内涵，优化“向日葵时间银行”积分激励机制，拓展服务覆盖面与专业性，聚焦“一老一小一新”重点群体，让基层治理更有温度、更有效率、更有活力，让“乐居凯旋”从愿景变为触手可及的现实。（记者 徐越蔷 通讯员 胡之香）

图为“邻小二”志愿者开展志愿服务活动