安徽巢湖：以文赋能筑文明，精准服务惠民生

  市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 （范宋诚   顾蕾）近年来，巢湖市突出惠民利民为民导向，通过弘扬传统文化、传承红色文化、深耕好人文化，培育精神文明建设项目，用强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力，弘扬社会主义核心价值观，让文明新风在巢湖大地蔚然成风。

弘扬传统文化，助力基层治理

  巢湖市深挖细炼本地“洗耳恭听”历史文化资源，依托新时代文明实践阵地，打造“洗耳听民声、俯首解民忧”新时代文明实践品牌，健全基层多元共治体系、畅通便捷服务渠道、开启温情治理模式，推进中华优秀传统文化融入基层治理，书写为民服务新篇章。

  整合辖区资源，打造文明阵地。规整亚父街道洗耳池社区闲置凉亭等打造新时代文明实践点，让居民休闲活动有空间、沟通交流有去处、烦心问题有处说；社区书记每月10日、20日在洗耳池公园等文明实践点面对面倾听居民的心声与诉求，零距离与居民交流，解决居民急难愁盼问题。针对日常工作繁忙、外出务工青年多的实际，组建“洗耳恭听”微信群，让群众能够随时随地群里说，切实走好网上群众路线。针对年纪大不会用手机群众，每个小区均设立“洗耳恭听”意见箱，网格长定期汇总收集。

  凝聚多方力量，壮大文明队伍。社区与辖区文明单位签订结对共建协议，联席单位每月轮值“坐庄”的形式开展文明创建活动，协调解决基层治理难题。发挥网格员、“红色小管家”、“五老”人员、“红色物业”等作用，成立“银发巡逻队”“义警”等文明实践队伍，月均开展平安社区建设、纠纷调解、“点亮微心愿”等服务活动50余次。

畅通服务渠道，延伸文明触角。结合本地实际，探索出上门听、信箱听、码上听、微信听、会议听五种了解群众大事小情的工作方法；聚焦辖区问题治理“码上办”，开通“洗耳恭听”微信小程序民意收集平台，实现线上“你码上说”，线下“我马上办”。2024年5月，“洗耳恭听”工作法开展以来，已成功解决居民急难愁盼问题84件、化解居民矛盾纠纷260余起、妥善处置安全隐患事件14起，有效促进社区居民积极参与到社区治理中，踊跃参加辖区精神文明建设活动，共同打造文明和谐的美好家园。

传承红色文化，服务城乡居民

  巢湖市挖掘本土红色资源，用活李克农、陈原道等红色教材，教育引导广大党员、干部坚定理想信念、筑牢初心使命、根植为民情怀，在栏杆集、庙岗等镇培育打造“红色邮差”文明实践项目，为辖区空巢老人、孤寡老人、残障人士等特殊困难群体，提供送“服务”上门，让他们共享到现代生活的便利。

  “多层次”发动。“红色邮差”文明实践项目构建党员定点帮扶、村民小组长常态参与、文明实践志愿者动态参与的模式。近年来，定点帮扶困难家庭213户、动态帮扶400余户，服务群众2800余人次。

  “多方面”进阶。完成身份进阶，不断吸收受益过的脱贫户、部分返乡创业人员和村医等社会力量加入“红色邮差”文明实践志愿服务队伍，持续增强队伍吸引力。实现服务进阶，服务内容从订单式的“帮”到探索式的“送”，将生活整理、陪伴聊天、安全筛查、代办存款等融入项目中，不断拓展项目服务范围。

  “多举措”管理。作为“红色邮差”依托的阵地平台，新时代文明实践所规范活动组织管理、注重队伍发掘培养，针对志愿者工作特长，因人适配“邮差”任务，吸引更多被帮人蜕变为帮他人。实践所定期组织开展业务培训，引导他们成为推动项目持续发展、不断创新的骨干力量。目前，参与“红色邮差”的新时代文明实践志愿者范围已经扩大至建档立卡脱贫户、返乡创业人员、基层医护人员、无职党员、暑期社会实践大学生等，动态更新志愿者146名，送出生活照料、安全筛查等服务1600余场次，代领取快递6300余次，代办金融服务860余次。

深耕好人文化，引领文明风尚

  巢湖市坚持好人文化润巢城，发挥好人效应，树立鲜明时代价值取向，彰显社会道德高度。

  拓展渠道注入“活水源”。拓宽身边好人的选树渠道，将好人选树延伸至企业、学校、镇街、村居、机关等基层领域，挖掘“草根英雄”，用群众身边看得见、摸得着的典型来教育群众，赢得群众的热情支持和广泛参与，不断充实巢湖“好人库”。全市已有中国好人11名、安徽好人14名、合肥好人83名、巢湖好人259名。

  扩大宣传弘扬“正能量”。丰富好人文化宣传形式，在全市设立308处善行义举榜，让1500多名普通群众的凡人善举声名远播。将全市有代表性的好人事迹，编排成歌曲、快板、故事、小品等文艺节目进行巡回演出，以“中国好人”梁邦定为原型创作的漫画《为留守儿童撑起一片天》、郑爱军为原型创作的歌曲《献给好人一个吻》、翟大胜为原型创作的快板《翟大胜连救三娃》等，通过感染人心的文艺作品增强市民崇尚好人、学习好人、争当好人的积极性。

  学传帮带厚植“常青树”。由“中国好人”刘海牵头打造雷锋车队“好人工作室”，以“工作室+志愿服务”形式，开展文明实践活动，引领更多市民向上向善。雷锋车队自2005年成立以来一直穿梭在巢湖城乡中，用四个车轮承载人间温情。连续19年主动参与爱心送考，累计护送考生5万多人次；连续6年在“学雷锋月”和“敬老月”期间开展“70岁以上老人免费乘车”活动。通过“好人工作室”学传帮带作用，已有64辆出租车加入文明实践志愿服务队，车队产生了“中国好人”3名、“安徽好人”2名、“合肥好人”7名，好人集聚效应和品牌影响力不断增强。