市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(刘传喜) “行长值大堂”活动开展以来，邮储银行滁州市分行紧紧围绕活动主题，紧贴职工、群众需求，聚焦“三点”发力，为职工、群众办实事、办好事。在4月-8月双月开展的三期活动中，7名行长深入一线，累计服务时长超60个小时，通过与客户“零距离”接触，面对面交流，感受基层一线工作，身体力行推动党建工作与经营发展深度融合，助力邮储银行滁州市分行高质量发展贡献力量。
■找准“切入点”，靶向发力
在正式赴网点大堂上岗前，市、县两级行长主动做细做实“岗前功课”。根据网点分布情况，7名行长制定了月度主题活动安排，重点选取功能齐全、业务量大或条件艰苦、困难多等具有代表性的网点。上岗前，一方面主动召集网点负责人及相关部门负责人召开“碰头会”，详细了解网点的客户结构和流量、员工情况和周边同业等信息，通过多方渠道，将网点的特色与短板进行原汁原味的呈现，找准痛点难点，瞄准短板弱项。另一方面主动学习厅堂服务规范流程和注意要点，全面了解大堂经理日常工作内容，为值大堂工作做足准备。
■主攻“关键点”，精准施策
坚持“普惠城乡，让金融服务没有距离”的理念，问需于民、问效于民。活动中，7名行长首先亮明身份，佩戴党员徽章、胸牌，设立标识牌，与一线员工一起主动做好客户扫码测温、业务咨询、分流引导等服务工作。在积极宣传近期活动和特色金融产品的同时，协助网点对潜在客户叠加对应金融产品，如信用卡、理财、代发等。围绕消费者权益保护向消费者广泛教育宣传防范电信网络诈骗的最新形式，提升消费者对电信网络诈骗的识别能力及防范能力。在网点期间，通过与一线职工面对面交流，将征集到的职工群众最关心、反映最普遍的问题进行梳理汇总，按照意见类别进行细分，经验做法类在辖内推广实施，问题建议类召开专题会议研究制定整改措施，划定责任矩阵。对于职工提出的问题现场解决；对于无法当场解决的问题，也承诺将会研究解决，并第一时间回复。各级行长在完成值大堂后，主动与网点支行长一起外出走访客户，带头营销，通过发挥“领头雁”作用，引领广大干部职工掀起主动营销、热情服务热潮。
■抓住“连接点”，同心同向
坚持以“客户为中心”的理念，形成意见征集、整改推进、效果评估的闭环管理机制。7名行长对于征求的意见以及值大堂期间发现厅堂服务薄弱点提出整改要求，建立《“行长值大堂”主题活动汇总表》，制定切实可行的整改措施，倒排整改时限，明确责任部门和责任人，说明白“谁来改、怎么改、何时改、按什么标准改、什么时候改完”等，实行台账销号式管理。天长市金集镇支行反映网点装修室外路面、花台改造不属于装修公司装修范围的问题，目前已协商装修公司完成室外路面修补，拆除花台等项目；来安县支行网点反映外拓办理退役军人社保卡人员紧张，目前已补充3名新入职员工，人员紧张问题得到缓解；全椒县支行营业部反映职工养老信息查询不方便的问题，县支行积极对接县人社部门，目前已在网点配备专用查询机一台……截至8月底，辖内各级党组织共收集痛点、难点问题18个，均已在市分行层面解决。依托“党建+服务”融合模式，推动“我为群众办实事”走进网点服务、走进客户心灵深处，践行“为客户创造价值”和“员工是最重要的资本”的价值观，全心全意为每位客户、员工办实事、解难题，营造同心同向的工作氛围，塑造良好服务形象。
