2022年4月20日下午，一名女士陪同家人前往邮储银行涡阳县营业部办理业务，女客户拿着手机屏幕向工作人员要求转账，柜员看到这两名客户着急而又紧张的样子，出于职业敏感性和警惕性向营业主管报备。
在与客户深入了解后得知：客户因资金需求自行在手机上下载了一款名为“还呗”的APP,并在平台上注册生成了30万借款额度，在客户进行提现时，系统提示银行卡号输错，随后客户收到二次认证及解冻结贷款资金通知，客服提示需转入一定资金方可解冻，客户转账5000元后，客服又要求客户再转26000元后，才能解冻。此时客户向网点工作人员展示了与该平台的交流信息和相关的“官方”文件，由于客户坚持要向对方汇款，营业主管一边向客户宣讲身边遇到的电诈诈骗真实案例和防范电信诈骗小技巧，同时拨打110寻求帮助，试图与民警一起说服客户。最终，警银共同成功阻止了客户汇款，帮助客户止损26000元，客户对邮储银行涡阳县支行的工作人员表示感谢，当场卸载了网贷APP并在工作人员的下载了国家反诈中心APP。
近年来，随着科技的发展，电信金融诈骗案件频发不止，犯罪分子的诈骗方式也是层出不穷，邮储银行涡阳县支行不断总结分析电信诈骗的案例，持续提高网点员工的反电诈意识，及时进行风险提示，保护客户的合法权益不受侵害，同时积极响应落实上级有关部门要求履行邮储银行社会责任，将防范电信诈骗的金融知识宣传贯穿日常服务中，为广大群众资金安全保驾护航。
(刘新利)
