五点半之后，邮储银行庐江县砖桥支行结束了繁忙的一天，营业主管许小燕仍拖着疲惫的身子仔细核对凭证、核对账务，确认柜员是否已全部完成签退。十几年如一日兢兢业业、辛苦付出，保证了她在每一个网点取不俗成绩。“态度决定一切”是她的口头禅。
无私奉献以行为家
因砖桥支行地处僻远山村，四周都是大山围绕，交通不便。作为一名女同志，在家要承担起柴米油盐、平淡琐碎的普通生活，是妻子、是妈妈、是女儿、是儿媳。爱人、儿子的冷暖要操心，父母的健康也要关心!有时候许小燕真的希望自己有分身之术，在把家人照顾好的同时把工作做得更好。2019年10月，她的父亲重病在床，由于工作的原因，她不能经常抽时间陪同老父亲唠唠嗑，基本全是拜托家人照顾，直到父亲去世当天才匆忙赶回家，在看到爸爸遗体的刹那间泪流满面.....
耐心细致维护客户利益
今年年初，网点来了一位老年客户，他说话吞吞吐吐，欲言又止，想要工作人员帮忙，又有点胆怯。许小燕看到了这个情况，立即耐心的劝导和询问，经过一段时间沟通后，了解到老人收到一封中奖信息的公司来信，告之客户先要汇款2万到指定账户后才可以拿到中奖的奖金。凭借着多年的工作经验，许小燕立刻明白老人是遇到了诈骗。她耐心地用一件件事例来向老人解释，老人一开始还持有怀疑态度，最后终于明白了许小燕的良苦用心。在家人来到网点后，许小燕又耐心的跟家人解释了情况，老人和家人频频称赞，表示今后邮储银行就是自己的指定网点。
用行动传递爱心
许小燕始终以“阳光在心 服务在行”为宗旨，积极教育和引导员工树立良好的服务理念，做了文明创建工作，邮储银行庐江县砖桥支行位于庐江县矾山镇刘屯街道公交车站对面。为了让车站候车人员有个“歇脚地”，在许小燕的大力倡导下，砖桥支行充分利用营业网点位置的优势，设立“爱心驿站”，为在寒风中候车人员提供休憩取暖地。“一个座椅、一杯热茶、一声问候”对于我们来说是件微不足道的小事，但是确让候车人感受到温暖，我相信这种温暖是可以传递的”许小燕开心地说。
许小燕秉承着对邮储银行的激情和热爱，坚守自己的岗位，奉献着智慧和青春，得到了领导同事的一致认可，先后被评为市分行先进个人、优秀员工、岗位能手等荣誉称号。(孙晓叶)
