提起邮储银行合肥市橡树湾支行柜员李婷婷，她的客户和同事纷纷竖起大拇指，“这个姑娘踏实肯干、积极上进，把单位当家里，把客户当家人”。自2010年进入邮储银行工作后，李婷婷恪尽职守、精益求精，不断提升自身工作能力，提升服务客户能力，同时，在服务客户中，在优化服务中，展示着邮储银行合肥市分行柜员的风采。
“客户有需要我就加把力”
2020年12月的一天中午，一位步履蹒跚的阿姨拖着几个沉重的编织袋来到大堂。见此情景，李婷婷主动上前询问客户来意，得知这位阿姨想将钱存入银行。现场打开客户带来的几大袋编织袋，全是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑，考虑到工作量大、耗时较长，李婷婷主动放弃午休时间、清点散钱。整个下午，几大袋散钱才悉数清点入库。客户离去时，感激与夸赞不绝于口。虽然辛苦，但她并没有丝毫抱怨。“客户至上、真诚服务，让客户在服务中感受幸福和满足，这要是客户需要的，都是份内的”，这是她长久以来坚持的柜面服务理念!
“丢了东西一定很着急”
客户到网点办理业务过程中，经常会遗落一些钥匙、身份证、银行卡等小东西，甚至还有项链、手机等贵重物品。有一天，李婷婷在四牌楼大堂值班，发现椅子上有个手机。经过询问，现场客户都表示不是自己的。李婷婷意识肯定是客户忘记带走了。她立刻调阅现场的监控，查找失主信息。通过系统排查，发现客户持有的是外地银行卡，手机因设有开机密码，无法查找其他信息。原以为失主必会前来寻找遗落下的手机，等了两天，还是没人前来找寻。“想必失主必定十分焦急，估计也不记得是在什么地方遗失了手机”李婷婷始终没有放弃。经过仔细筛选、将目标缩小到当地的一处施工工地上，于是联系该工地承包人，通过问询和比对照片终于找到失主并将手机归还，失主不停地感谢和称赞。
“微笑是最好的服务名片”
“我这个钱怎么可能是假的!”一句怒吼划破了网点的平静，引来许多客户驻足。经两台点钞机反复核验、双人复合辨别，确定了一张伪造的百元假币，并依照程序收缴假币，履职告知客户义务。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，李婷婷始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。临危不乱、不急不躁的真诚微笑服务，及时收缴了假币，同时也以专业的素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任!
没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，李婷婷但凭着对金融事业的满腔热忱，兢兢业业，踏踏实实，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在柜员岗位上找到了自己的职业自豪感和荣誉感，用自己专业、真诚的服务打动了一个又一个客户，开拓着属于自己的新天地，也感受着客户认可、同事信赖的喜悦。(孙晓叶)
