为提升客户服务质量，增强客户体验，邮储银行亳州市分行高度重视客户服务工作，将服务管理纳入每日工作事项，开展了以规范网点服务、组织员工竞赛、创建特色网点、推进智能化转型等为内容的客户服务工作，竭尽所能为客户提供优质的服务，不断增强客户体验。
该行高度重视网点服务提升，多措并举固化网点服务行为，尽心尽力增强客户体验。每日非现场检查网点服务质量，通过针对性帮扶协助网点整改问题，每周四作为服务固化日，组织网点开展练兵、6S管理等活动。2021年，全市服务质量考核得94.62分，居全省第2位，较2020年提升一个位次。客户体验考评居全省第2位。
为不断提高员工专业的服务技能，展示员工别具一格的精神风貌，该行组织开展了服务技能劳动竞赛活动，通过现场风采展示、识别假币、点钞、字符录入、笔试等方面的激烈比拼，在全行范围内掀起了比学赶帮的学习热潮，营造了金融从业人员浓厚的文化氛围。在全省柜员服务技能大赛中，获得团体优秀奖，2人获得个人奖。
通过“试点+创建”模式，积极创建适老化支付服务特色银行网点，第一时间落地上级行及人行精神，亳州市分行营业部成为省内及同业首个通过验收并绶牌网点，同时在全辖网点设立爱心座椅、适老化服务窗口，积极增配适老化服务设施，加强适老化支付服务建设。先后在光明日报、农民日报、中国邮政报以及省市主流媒体报道我行适老化支付服务网点建设。
该行加快调整网点布局，加大智能设备配备，积极推进网点智能化转型，通过全面推广弹性高柜、移动授权网点全覆盖、柜员综合化等，推动高柜-低柜、厅堂-柜台之间的人员复用，进一步盘活柜面现有人力资源。通过网点装修改造，加强动线管理，优化功能分区，设立公众教育区、电子银行体验区、VIP客户室、儿童乐园休闲区等功能区域，不断创建标杆网点。顺应数字化时代变迁，加快智能设备投放，提升客户业务办理效率。截至目前，全市共布放54台CRS、38台ITM。
邮储银行亳州市分行将始终保持“竭诚 竭心 竭力，让客户满意”的服务理念，全心全力优化服务，不遗余力增强客户体验感、获得感。(孙倩)
