“真是太谢谢你们了，你们的服务态度真是好，我现在终于可以正常报销了，真不知道该怎么感谢你们。”家住宿州埇桥区顺河镇周寨村的蔡女士给埇桥区医疗保障局窗口工作人员打来感谢电话。
5月10日，宿州埇桥区医疗保障局窗口工作人员接待了一位满脸愁容的群众蔡凤英，在宿州三角洲医院住院时，医保办工作人员告诉她不能办理住院登记，报销不了。听说不能报销，蔡女士一下子就慌了，立马来到医保局窗口。工作人员一边安抚办事群众的急躁情绪，让其不要着急，一边表示会尽最大努力帮助其解决困难。
工作人员在系统上查询后发现，该患者于2021年4月27日，因足部感染在蚌埠某医院住院治疗，没有在该医院进行联网结算而是选择了自费出院。后病情复发，患者又于5月10日选择在宿州三角洲医院住院治疗，所以在系统中仍显示为在院状态，因此无法再次在宿州三角洲医院办理入院登记。了解其具体情况后，医保局服务窗口严格执行“只让群众跑一次”的服务规范，立即启动“帮办代办”服务，仅用了半个小时就帮助其解决了就医难题。
埇桥区医保局始终聚焦群众最关心、最直接的问题，精准施策，不断增强服务群众的能力和水平，努力把党史学习教育成果转化为群众看得见、摸得着的工作成果，持续推动党史学习教育走深走实，真正“办实事”“开新局”，不断提高参保群众的获得感、幸福感。
王莉 戴国伦
