市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(孙梦羽 记者 禹志强 赵汗青) 今年以来，淮北市濉溪县四铺镇主动适应新常态，始终坚持以人民为中心的理念，坚持基层问题基层解决，建立健全矛盾纠纷多元化解工作机制，努力化解信访问题，在加大初信初访办理力度上下功夫，在接访中着力突出“首办责任制”，建立“接诉即办、马上就办”快速响应机制，缩短办理周期，提升办理质效，“四措并举”努力实现让群众“最多访一次”，切实维护群众合法权益，做到“事事有回音，件件有着落”，为全镇经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。
宣传方式灵活多样。四铺镇依托镇村广播、微信公众号、展板、横幅等宣传载体，向群众宣传信访的正确途径和信访平台高效解决问题的典型案例，提升镇信访工作的影响力。积极鼓励和倡导群众通过网上信访反映诉求，逐渐减少来访比例。
始终摆正接访心态。坚持“信访为民”的原则，认真、热情、耐心地接待每一个、每一批来访群众，耐心倾听群众诉求。能当场协调、解决、答复的，当场予以协调解决和答复;当场无法直接解决的，按规定程序进行受理、转办、交办;如果是不合理或不符合政策规定的诉求，通过耐心解释、劝说，做好信访群众的疏导工作。
办理程序简洁便利。上访群众只需填写一张登记表，就可以反映自己的诉求。对合理的信访事项，第一时间受理交办并直接落实到责任单位，责任单位3天内调查核实，7个工作内作出答复。积极落实专人办理，认真调查核实，提出处理意见，并在规定时间严格按照规范要求答复信访人。全程跟踪督办，对限时未办结的，及时督办。对因答复处理不满意的信访群众而导致群众重复上访的信访事项，及时沟通疏导，及时化解，避免群众再次上访。
四铺信访办联合城建、国土、应急部门接待来访群众
领导接访程序规范。实行镇领导轮流接访制度，群众来访接待室每天都有领导接待信访群众，认真倾听群众的诉求并尽快交办相关单位积极协调处理，尽快解决。信访部门做好领导接访的安排、登记、交办、督办、反馈、台账等工作，防止领导接访流于形式。通过快速办理群众诉求，说暖心话、办暖心事、做群众的暖心人，得到了来访群众的肯定和好评，收获了满满的民心。
