邮储银行肥西县支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，深耕本土，“普之城乡，惠之于民”，全心全意维护客户利益，重视并倾听客户的声音，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务。积极助力城乡满足美好生活需要，“竭诚、竭心、竭力”让客户满意。
近日，邮储银行肥西县支行接待了一名前来咨询的客户。肥西县支行行长王云在详细询问后得知，客户弟弟为安徽省合肥市人，持有邮储银行储蓄存折，因精神失常入住肥西县精神病院，现急需存折内资金就医及生活需要，家人又不清楚密码，尝试多次后，账户已被锁住，需要办理重置密码业务。听见客户无比焦急的语气，该网点工作人员快速作出反应，一边耐心安抚客户情绪，一边进一步了解事情原委。
该支行行长及员工在确认持卡人精神失常无法办理业务后，决定支行提供上门服务。随即，邮储银行肥西县支行将情况上报业务部门，向上级相关管理部门确认办理流程，并安排支行员工陪同客户一同前往肥西精神病院，实地了解现状，办理延伸服务，以便病人家属可以尽快完成后续的办理。当天下午两点，工作人员现场指导帮助精神病患者完成了签订密码重置业务的授权委托文件并留存了相关视频和照片。“真是太感谢你们了，在这个特殊的时期还这么有耐心帮助我们，真的很感谢!”客户对着员工一声声真诚感谢着。不久，在网点员工及业务部门的大力支持和协助下，该网点工作人员与客户最终来到肥西县支行，成功办理了该笔业务，既保证了特殊时期不延误客户就医资金的需求，在坚持风险管理原则的基础上，设身处地为客户谋求最优解，满足客户深层次需求，又真正做到了高效、及时的服务。
“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”是邮储银行肥西县支行始终坚持的服务理念，也是每名员工所秉持的信念。“人嫌细微，我宁繁琐;不争大利，但求稳妥”。这是中国邮政储蓄业务开办百年来的不变初心，以客户为中心，增强客户的幸福感、获得感，是邮储银行矢志不渝的目标。
(王晓莉)
