自去年7月份启动线上汽车贷款以来，邮储银行芜湖市南陵县支行积极顺应居民消费扩容提质趋势，持续优化线上车贷服务流程，业务办理实现全线上化，客户体验进一步提升，汽车消费金融业务实现较快发展。
下沉服务 拓展车贷服务惠及面
受理系统上线后，该支行立即召开车贷业务启动座谈会，研究和学习系统流程，分析县域市场情况，并结合商务政策，安排专人跟进，找准一家有传统车贷业务合作历史的汽贸公司作为试点，首笔业务即获得线上自动审批，赢得汽贸公司信任;另一方面，利用邮储银行安徽省分行商务政策，充分让利经销商，提高经销商报单积极性，整合多方资源，发挥各方优势，为客户提供丰富的金融产品和服务，不断增强汽车消费贷款服务的可获得性，不仅提升了贷款服务效率，优化了客户体验，还为客户提供了多样化的线上产品，在合理把控风险的基础上满足了下沉市场客户汽车消费贷款需求。
科技赋能 持续提升客户贷款体验
汽车贷款办理时间明显缩短、流程显著优化、效率大幅提升、产品更加丰富多元，这得益于邮储银行依托金融科技赋能线上贷款业务，不断提升客户体验。
据了解，通过邮储银行微信银行或手机银行APP在线操作，客户在汽车经销商店里或者家中就能完成贷款申请，邮储银行可以即时受理、即时审批，一般对符合自动审批条件的客户5分钟即可完成审批，10分钟就能直抵签约环节，最快1小时能够实现放款。
邮储银行线上化的操作流程，不仅升级了客户贷款体验，也打破了金融服务的时空局限，为城乡居民提供更便捷、更快速的金融服务。
结合实际 完善线上车贷操作流程
该支行针对经销商，安排专人跟进，做好风险管控，多次对汽贸报单员做好培训，指导线上操作流程。并对人员多、销量大的汽贸，建立微信交流群，客户经理7*24小时跟进服务，报单及时响应，大大提高流程效率，提升合作粘性。在发展业务的同时，严格把控风险，受理流程做好客户面谈，并结合邮储银行安徽省市分行下发的风险案例，对存量业务进行严格排查，在走访时与经销商做好风险提示，目前受理系统发放的车贷业务未发生逾期不良情况。
下一步，邮储银行芜湖市南陵县支行将继续践行普惠金融理念，坚持从客户需求出发，进一步增强综合服务能力，提供更加优质、便捷的消费金融服务，不断提升客户体验、助力居民消费。
(王璐)
