随着信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，社会治理和服务效能不断提高。但另一方面，老年人普遍不会上网、不会使用智能手机，在日常生活中遇到诸多不便。“普之城乡，惠之于民”。中国邮政储蓄银行为满足客户需求，打造延伸服务机制，真正做到了“想客户所想，急客户所急”，全力满足客户的金融服务需求。
近日，一位行动不便，卧病在床，不能出行的高龄客户需要办理社保卡激活业务。面对这种特殊情况，邮储银行芜湖市南陵县支行决定将柜面服务延伸到客户家中，为该客户提供上门服务。在该行的业务经理详细询问了家属该高龄客户身体状况和意识清醒与否的情况下，耐心地告知该客户可在邮储银行享受上门延伸服。沟通了方便上门的时间之后，尽管当天下着大雨，邮储银行芜湖市南陵县支行的两名员工仍走着泥巴路，前往老人家中进行上门核实，帮助该客户办理本次社保卡激活业务。整个上门过程既符合我行相关规定，而且在最短的时间内帮助客户解决了困难。业务办理结束后，客户以及家属对该行员工优质高效的服务和耐心认真的态度给予了高度评价，赞扬邮储银行员工急客户之所急，有效帮助其解决了业务需求。
邮储银行芜湖市南陵县支行一直坚持“真诚服务、用心服务、温暖服务”的理念。在做好自身经营发展的同时，尽心尽力地服务好每一位客户，尤其是对年迈行动不便的老年人或者住院就医不便到营业现场的客户，主动提供上门延伸服务，坚持以客户为主，方便客户、赢得客户信赖和好评。
(王雅婷)
