为有效防范和化解存款挤提的突发风险,切实提高员工应对个人存款挤提突发事件的能力,邮储银行利辛县支行开展了“防挤兑”应急演练。
演练前为了确保演练活动按方案顺利进行,该支行在演练前组织员工对应急处理预案进行学习,并根据上级要求和网点的实际情况对这次演练的具体操作程序、防挤兑要求与注意事项作了一一讲解,让每位员工熟知应急演练流程,明确各岗位分工职责,切实提高了每一位参与者处理突发事件的能力。
演练中,由后台员工扮演的“客户”在营业厅大声谣传“银行快倒闭了,大家快把钱取走。”营业厅内的营业主管迅速向支行长汇报现场情况并预估资金缺口;支行长第一时间向上级汇报并报110寻求警方帮助,指挥员工通过增设营业窗口及延长营业时间等措施为客户快速办理业务。同时理财经理、保安、大堂经理各司其职,劝解客户、快速疏散,向上反映、调拨资金,各流程有序进行。
通过这次演练活动,提高了全体员工应对紧急突发事件的能力,整个演练活动达到了预期目标。该支行表示在今后的过程中将继续完善各类应急事件的演练流程,定期开展演练,加强部门对网点的督导和协作,不断提升员工风险防范意识、安全意识以及应对突发事件的处置能力。(施艳婷)