为积极响应银行业提升金融助老服务号召，进一步强化国有大行的社会责任担当，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，2021年以来，邮储银行合肥市分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。
为老年客户设“专座”。大钟楼支行位于合肥市老城区，老年客群较多，今年上半年，邮储银行合肥市分行通过为辖区大钟楼支行增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，将大钟楼支行建设成老年服务特色示范网点。为更好的服务老年客户，大钟楼支行在大厅设立了老年人服务专区，为老年人提供了沙发座椅、老花镜，医药箱，血压计，放大镜，轮椅等助老服务设施，等待办业务的老年人可以戴上老花镜看看报纸，或是坐在沙发座椅上闭目养神，还可以在网点工作人员陪同下学习使用自助设备或手机银行APP，用实际行动帮助老年人搭上“数字快车”。
定制金融服务。除了建设老年服务特色示范网点，邮储银行合肥市分行还通过为老年客户私人定制金融服务，让老年客户感受金融服务的温暖。加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务;优化厅堂排队叫号机制，网点工作人员热心的为有困难的老年客户取优先排队号;组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务;畅通咨询绿色通道，安排专业人员为老年客户梳理业务上的疑难杂症，及时、高效地处理相应的业务问题。针对行动不便无法亲自前往网点的老年客户群体，在确定情况属实后，安排专人上门核实客户意愿，特事特办，让客户获得更加贴心、安全的金融服务。考虑到老年客户出行多有不便，为方便老年客户随时随地咨询与办理业务，邮储银行合肥市分行加大95580“尊长专线”宣传力度，为减少老年客户记忆负担，在老年客户拨打95580咨询或办理业务时，“尊长专线”会自动识别年龄在60岁以上老年客户，直接进入老年专属人工座席热线。
送金融知识进社区。邮储银行合肥市分行积极组织员工深入社区，开展金融知识普及活动，上门普及金融知识。通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式，用简洁易懂的语言，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，受到老年人的欢迎。
(韦薇)
