为贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行“健康中国”战略，落实“我为群众办实事”的要求，中国人寿安徽省分公司(以下简称安徽国寿)不断探索服务创新，将人工智能融入保险理赔服务场景，推动一个又一个创新服务成果落地应用，以实际行动兑现保单承诺，多措并举推出多项理赔服务，切实提升理赔服务效率与服务体验。
2021年1-7月，安徽国寿共赔付22.73万件，赔付总金额7.87亿元，平均每日赔付件数1072件，日均赔付371.22万元。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到43.62%，赔付21.24万件;重疾赔付占比27.37%，赔付6103件;身故赔付占比26.88%，赔付8031件;伤残赔付占比2.13%，赔付件7441件。
推出移动理赔
让客户到柜面的距离，变成了从指尖到屏幕的距离，让赔款在短短几分钟内到账成为现实，让保险真正发挥社会稳定器作用。截至2021年7月底，16万+客户体验“零跑腿”的掌上服务。
全面推进全流程智能化建设
打造行业领先的四层智能模型，构建强大的理算引擎，快速提高理赔作业时效。截至2021年7月底，全流程智能化处理案件超17万件。
理赔直付便捷赔
安徽国寿在注重快捷的同时，关注人文关怀，着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，推出“理赔直付便捷赔”，由传统的客户申请变为公司主动服务。
在中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)就诊的安徽国寿客户，在门诊结束或住院线上报案后，即可通过“保信医商通”小程序发起理赔申请，发起申请后，通过线上“一键理赔”即可自动理赔，无需再提交纸质病历资料、结算单据。
客户仅需要通过微信搜索小程序“保信医商通”，并完成注册登录，在门诊结束或住院线上报案后，点击“一键理赔”按钮，填写理赔相关信息，选择就诊日期，个人进行理赔授权。短短几秒钟，就诊数据就会显示出来，并将数据流转到安徽国寿处理，支付理赔金到指定账户，轻松完成理赔。
重大疾病一日赔
安徽国寿持续推进“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病理赔的客户提供一束鲜花、一声问候、一日赔付的极致理赔服务体验。据统计，截至2020年7月底，共有3048人次客户，在申请理赔后的24小时内收到理赔款，获赔金额金额1.19亿元。
多渠道便捷报案
安徽国寿通过寿险APP、国寿e店等线上理赔服务为全省客户提供了跨越时空、跨越场景的无接触服务，无论是台风暴雨还是新冠疫情，为客户提供7*24小时全天候线上理赔服务。
