银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，却也成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。邮储银行蚌埠分行通过线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，让其在信息化、智能化社会发展中获得更多获得感、幸福感、安全感。
“进入转账页面，输入账号、户名......”在邮储银行蚌埠市分行营业部网点内，六十多岁的李大爷正在大堂经理的指导下进行线上汇款，“以前都是写个地址汇过去，现在银行很先进了，手机转账立马到账，没有手续费，还不用在柜台排队，越来越方便了。”
据悉，邮储银行蚌埠市分行为了让老年人适应智能化设备，网点均有大堂经理引导老年人客户使用智能设备完成相关业务。“工作人员会与客户保持安全距离，在规避客户隐私信息前提下，进行指导应用。”邮储银行蚌埠市分行营业部工作人员表示。
邮储银行蚌埠市分行坚持传统服务与智能化服务创新并行，传统业务办理并没有因为智能化设备应用而被取代，业务申请单、汇款单等传统单据依旧保留，对于一些不能使用智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式办理业务。
“考虑到一些老年客户由于年龄、身体等原因不方便来网点办理业务，我们在征求客户意愿和风险可控的前提下，开辟绿色通道，将服务送上门，让老年人充分享受到便捷高效的科技金融服务。”邮储银行蚌埠市分行工作人员表示。
同时，为方便老年人随时随地咨询办理业务，邮储银行电话银行还推出“尊长专线”，让老年人可以直接享用人工服务。“尊长专线”已于2021年1月21日开始使用，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，直接享用“尊老专线”，由专属人工客服提供服务;邮储银行远程银行中心也不断增强客户服务意识，提升客户服务质量。有老年客户表示，这项服务能够帮助老年人更好应用智能技术，是更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
今后，邮储银行蚌埠市分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，重视并倾听客户的声音，了解并满足客户的需求，关爱老年人群体，不断提升客户体验。
(董莉芳)
