日前，中国工商银行合肥亳州路支行一客户来到窗口，要求为其家人代理办理电费代扣代缴业务。经柜面客服经理确认，客户因其老母亲已93岁，不便出门办理水电费缴纳业务，且不会使用智能手机自助缴纳，故申请将老人在工行的金融社保卡(也是养老金代发账户)开通电费代扣业务。
了解详情后，该行柜面工作人员和运营主管耐心向客户解释，该项业务没有代理人选项，故不可以由家人直接代理办理。客户得知详情后，颇为着急，在耐心安抚客户后，该行立即请示远程授权中心，申请通过“特事特办”流程，核实老人意愿后，授权其家人办理。
因到店客户是老人的长女，自己家里尚有年幼的孙辈需要照料，时间上存在冲突，该行工作人员利用中午午休时间冒雨前往客户家里，及时进行业务核实，当天即完成客户业务办理。客户被该行业务处理的高效率和不怕麻烦的优质服务精神感动，连声道谢。(龚轩)
