近日，一位八旬老人前往工行池州站前支行支取退休工资，工作人员在业务办理时系统提示无法支取。经查询发现是老人的身份证号码有误，该工资存折是1999年用一代身份证号码开立的，与现在的二代身份证号码不同。网点员工告知老人，须到户籍派出所开立证件号码变更证明方可更改系统内证件信息。
老人称腿脚不便，同时患有心脏病，子女又不在身边，无法靠自己办理这些业务，又急于支取自己的退休工资维持生活开支。该行网点负责人在了解老人的情况后，亲自开车将老人送去行政服务大厅开立号码变更证明，成功将系统内证件号码变更为二代身份证号码后取出工资。最后该行网点负责人考虑到老人行动不便，还开车将老人安全送回家中，老人非常感动，对工行热情周到的服务表示感谢。
一次小小的贴心服务，赢得了客户的信任和感动，让老年客户在寒冷的冬天感受到“工行温度”。
(黄玲慧)
