“那么冷的天，这点小事还麻烦你们上门服务，谢谢你们啊。”在张大爷家里，他的老伴激动地对工行淮北相山西区支行的工作人员连声道谢。
前不久，张大爷的老伴来到工行淮北相山西区支行，告知工作人员老伴张大爷报销的医药费发放到了社保卡里，但社保卡的密码忘了无法支取。在得知张大爷已经80岁的高龄，加之前段时间刚做过手术，需卧床静养，无法行动这一实际情况后，在保证业务合规的前提下，支行负责人立即安排支行的两名工作人员带着准备好的相关资料前往张大爷的家中为他提供上门服务。工作人员在确认老人家实际情况和意愿后，为老人进行了身份核验。并由张大爷的老伴来到银行，顺利办理了社保卡密码的重置业务，并取到了报销的医药费。
始于感恩，臻于感动，这仅仅是工行真心服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是工行对“您身边的银行，可信赖的银行”最好的诠释。
(雷昊)
