12月12日上午，一老年客户来到中国工商银行合肥城建支行营业室为其母亲代为办理社保卡激活业务，因激活业务需要本人办理，工作人员耐心向老人解释到，办此业务须要客户本人持身份证到网点办理才行。老人听后，焦急万分,面部表情立马僵硬起来。
该行大堂值班经理得知这一情况后，立即将老人带到一旁，向老人了解情况，得知社保卡系老人的母亲持有，老人的母亲现年事已高行动不便，值班经理立即安慰老人莫要着急，可以为其“特事特办”上门服务。于是值班经理立即报告网点负责人。网点负责人简单了解老人的情况，留下老人的联系电话，安慰老人回家等待，尽快安排人员上门核实为客户办理业务。客户热泪盈眶的说道：真是太感谢你们了，麻烦你们了！
当天到达后，该行网点负责人和工作人员立即开展核实工作，在老人积极耐心的配合下核实工作进展非常顺利。核实过程中老人连连道谢，工作结束后，老人的母亲流下了激动的泪水，对工行的服务再次表示感谢不尽。
（龚轩、费梦云）
