电子化快速发展的今天，电子银行业务的发展是柜面业务分流的重要途径，也是扩展业务平台的重要手段。邮储银行芜湖市分行网点大力提倡客户利用电子银行自助办理业务,通过积极营销银行卡、网上银行、手机银行、短信银行等业务，并利用现有的自助设备，加大对分流工作的引导。同时加大对新开卡用户网银捆绑力度，从源头引导客户，确保柜面业务长效分流。
该行网点坚持依靠员工的积极配合，各自分工，从大堂经理到低柜柜台、高柜柜台逐层分流。在客户取号等候的过程中，由大堂经理协助实现一次分流，对于办理多笔业务的客户，引导其在自助区域完成登折、查询、存款等部分业务的办理，最大限度降低柜台办理业务比例，极大降低高柜压力，更缩短了客户等待时间。
该行从自身出发认真分析目前柜面业务分流工作中存在的问题及不足，不断加快柜面业务分流的步伐，采取有效措施抓好柜面业务分流工作，有效地缓解了柜面压力，服务质量及客户体验均得到较大提升。
(何咏梅)
