新冠肺炎疫情发生以来，“减少外出”乃至“足不出户”是个人对抗疫情所能做的贡献，也是做好自我防护的必要措施。在这样的“特殊时期”，工行安徽省分行坚持以客户为中心，持续优化和丰富“非接触式服务”渠道与场景，积极引导客户选择手机银行、网上银行等电子渠道，体验7×24小时安全、便捷、高效、易得的金融服务，致力减少客户外出流动和人群聚集，为助力疫情防控贡献金融力量。同时，将线上金融服务更多地嵌入到居家生活、复工复产中，让客户感受到工行温度与关爱。
贴心暖心：“零接触服务”守护客户健康
疫情无情人有情，同心协力抗疫情。“急客户所急、想客户所想。疫情期间，工行安徽省分行持续优化线上金融服务，畅通线上交易渠道，保障客户生活、工作正常有序开展。”工行安徽省分行网络金融部相关人员介绍，为引导广大客户减少外出，分行通过微信公众号、朋友圈、融e联场景号以及新闻媒体等多种方式，广泛宣传和倡导客户选择网上银行、手机银行等线上服务渠道，足不出户即可享受转账、查询、缴费、理财、消费、信用卡、献爱心等全方位便捷金融服务。
特殊时期，老年群体需要更多的关爱和守护。为做好老年人疫情防控、守护好老年人身体健康，工行安徽省分行积极宣传推广手机银行幸福生活版，以通俗易懂的方式让他们使用手机银行进行相关业务办理。据了解，幸福生活版手机银行设计研发适合老年人身心特点和业务流程，让老年人能够轻松享受到移动金融服务的便利。
隔离病毒，但不隔离爱。“宅在家这些天，老觉得自己不舒服，工行手机银行新冠肺炎防控服务专区的健康咨询电话帮我免费答疑，消除了我的恐慌心理。”客户李女士对工行手机银行开发的特色服务赞不绝口。据记者采访了解，李女士所说的“特色服务”是指工行安徽省分行与安徽省数据资源管理局携手合作，在工行手机银行“本地服务”上线的新冠肺炎防控服务专区。该服务专区可向客户提供及时准确的“疫情防控”和“确诊分布”信息，可以让安徽地区上千万工行手机银行用户足不出户就能获取健康服务，掌握最新疫情动态，增强自我防控意识。
在为客户提供健康关爱和特别守护的同时，工行安徽省分行优选个人客户经理开立线上工作室——“金融云小店”，提供优势产品和活动资讯，支持客户线上一键购买，上线9天累计访问19.5万人次，真正做到“防疫不放松，服务不降级”。
因为疫情，城市一度按下了暂停键，但作为服务业，银行金融服务始终“不打烊”。据采访了解，特殊时期，客户对信用卡等需求不减反增，工行安徽省分行针对融e借、幸福分期卡等业务开展线上渠道营销，及时有效满足客户足不出门办理信用卡的基础金融消费需求。此外，疫情期间，该行密切关注各类利用捐钱等方式的金融欺诈事件，加强网络安全防诈骗宣传，增强客户风险防范意识，确保客户资金安全。
便民惠民：“线上菜篮子”保障民生需求
“动动手指就能逛菜场，真是既方便又安全。”提起工行安徽省分行“安心云购 送菜到家”服务，合肥市民王先生连连称赞：“菜品丰富，还给送到家门口，不仅减少了出门带来的风险，我连口罩都节省了不少。”
据悉，王先生所用的“安心云购 送菜到家”服务是工行安徽省分行于今年2月份推出，只要用工行卡绑定支付宝即可享受数十家品牌平台买菜配送服务。不仅如此，还有满减、随机立减等优惠，真正将便利和实惠送到消费者身边。
自疫情以来，很多行业均受到一定程度冲击。针对农产品滞销的农户，工行安徽省分行迅速行动，发挥金融科技力量，积极协调对接。该行网络金融部发挥线上平台合作优势，认真梳理线上外卖、买菜送货、快递等商户，优选百大易购等省内70余家优质商户，投入资源350万元，通过日常消费让利于民，并持续做好第三方支付绑卡促销活动，让工行优惠真正惠及民众。此举不仅为农户拓宽了销售渠道，也为广大市民提供了更加便捷暖心的服务，保障了市民日常生活消费需求。
为尽可能减少外出流动风险，有效解决广大市民在防疫期间的生活采购便捷问题，工行安徽省分行利用融e购电商平台的线上服务优势，提供多项便民惠民服务，保障客户正常生活购物需求。不仅如此，该行积极倡导融e购商户向疫情地区奉献爱心，传递温暖，以实际行动共抗疫情。
“融e购商户积极响应，主动承担社会责任，纷纷伸出援助之手，特别是扶贫商户，主动与分行联系，感谢分行长期以来的帮扶和指导，表示要尽己所能反哺社会。”工行安徽省分行相关负责人介绍，疫情期间，累计27户商户捐赠2160万元现金和价值约220万元的抗疫物资，其中，包括13家扶贫商户捐赠13万元现金和60万元物资。与此同时，该行积极组织辖内38家融e购商户报名总行“爱心购 同心援”公益配捐活动，最终入选11家商户，活动期间商户交易额的1%将配捐至湖北省青少年发展基金会，为抗疫贡献力量。
值此全国上下齐心抗击疫情的关键时刻，工行安徽省分行凭借“融e购”平台充分发挥了强大的线上集客的号召作用，也彰显出了工商银行商户群体的高素质和社会责任感。
解忧解难：“最优组合拳”护航复工复产
“我前几天才通过工行网银提交的开票申请，没想到这么快工行就通过快递送到了我的手上。”近日，宣城某企业财务主管成功收到一份由工行宣城分行寄送的增值税专用发票，这也标志着该行增值税专用发票预约打印物流配送服务新模式正式上线。据了解，这是工总行启动的智慧银行对公业务流程能力提升场景之一，工行宣城分行在省内率先投产上线了这项新服务模式。
“该服务模式正式上线后，在宣城工行开户的一般纳税人单位可登录工行证书版企业网银，通过‘客户服务-预约服务’的功能模块提交增值税发票打印预约申请，再由工行后台配售中心依托第三方物流平台，将打印好的发票直接邮寄至客户指定地址。”工行宣城分行相关负责人介绍，该服务同时支持客户在线查询预约指令、订单进度，随时跟踪物流信息。
面对疫情，工行安徽省分行充分发挥金融科技优势，将更多的业务从线下搬到线上，在特殊时期为企业提供优质、高效、便捷的“无接触式”金融服务。在为企业创新服务模式同时，该行主动摸排企业融资需求，提供线上信贷支持。疫情期间，工行安徽省分行充分发挥网上银行、手机银行等线上融资渠道作用，以经营快贷、工银e贴等线上融资方式，为数家企业提供融资超千万元，及时高效的解决了企业抗疫期间资金周转金融服务需求。
不仅为企业注入“源头活水”，还要为企业注入信心与关爱。据了解，工行安徽省分行为助力企业复工复产，利用线上金融服务加大商户服务保障力度，为小微商户减免手续费，对其提供收款码免费收单服务，引导小微商户通过“工银商户之家”APP和微信公众号在线申请和办理业务，强化二维码收款码等聚合支付服务，积极为抗疫商户建档开户，加快审批流程。截至2月末，疫情期间全省新增商户311家，收单交易额406万元。截至3月10日，在疫情期间审批通过紧急发卡、调额需求近8000笔，授信总额近1.2亿元。
在为企业客户提供快速高效的线上服务同时，工行安徽省分行主动对接当地政府部门，多级联动，了解客户需求，开辟金融服务绿色通道，为安徽省红十字会等近10家机构开通网银和线上捐款通道，保障资金结算畅通安全便捷。
疫情当前，工行安徽省分行积极履行社会责任，以解决民生难点痛点为出发点，运用金融科技打出“最优组合拳”，全力保障线上服务渠道平稳安全运行，不仅在特殊时期与客户建立了不掉线、有温度的线上服务连接，也以实际行动为阻断疫情传播贡献应有的社会担当和工行力量。
