自新冠肺炎疫情开始以来,交通银行安徽省分行积极作为,主动担当,完善岗位机制,强化网点防疫管理,提升线上业务办理时效,合理安排营业时间,全力保障金融服务“不打烊”。
通力配合,做好应急服务。每月15日前后是社保工资集中发放阶段,在周边交行网点全部轮休的情况下,合肥寿春支行迎来了新的挑战。支行成立社保发放应急服务小组,制定多套应急预案。坚持中心支行一盘棋,做好团队员工的岗位复用和灵活调配,全心全力为到店客户提供优质服务。同时,多渠道开展宣传,引导客户延后支取或通过线上渠道办理相关业务。2月17日当天,寿春支行各条线高效协同,有效控制排队区域和客户等候间距,避免客户聚集,圆满完成社保工资发放工作。
主动担当,急客户之所急。近日,芜湖南瑞支行接到某单位客户的电话,了解到该单位将在当天通过网银渠道发放本月工资,由于先前已经通知员工发放工资的日期,在得知网点轮休后十分焦急。了解客户情况后,南瑞支行年轻员工陈雷主动到支行进行账务处理,第一时间解决了客户的问题,并指导协助客户发放工资,客户在业务完成后对交行的服务表示感谢。
争分夺秒,诠释“交行速度”。临近下班,亳州分行营业部接到了某同业客户的咨询电话,对方想要了解今天是否可以存入大额定期存款,因金额较高,客户想要当天完成以便尽快产生收益。为尽可能避免资金闲置给客户造成的损失,营业部立即与分行公司业务部沟通,协助客户在第一时间做好定期存款买入工作。在多条线的通力合作下,成功回笼客户资金6000万元,交行员工的敬业精神获得了客户的大力称赞。
疫情就是命令,防控就是责任。下一步,交通银行安徽省分行将继续坚持疫情防控与金融服务“两手抓”,在切实做好疫情防控的前提下,为每一位客户提供优质便捷的服务,全力以赴满足客户金融需求,为打赢疫情防控狙击战提供坚强的金融保障。