《无接触配送服务规范》近日正式实施。消费者可在下单前备注选择“无接触配送”，指定商品放置位置；而快递、外卖的配送员则宜在商品送达后，拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。如果无接触配送的商品损坏、丢失、错送，平台宜主动协调解决赔偿问题。（3月17日《北京日报》）
据了解，所谓“无接触配送”，就是快递、外卖等网约配送员，经过与消费者沟通，将商品放置到指定位置，由消费者自行领取，以此最大限度减少人员直接接触的一种配送方式。1月26日，美团外卖率先推出“无接触配送”服务，并火速将该服务覆盖全国。无接触配送服务不仅是企业服务的精细化体现，也能够让消费者实现放心消费。
借助媒体表述，《无接触配送服务规范》团体标准的正式发布实施，将为电子商务平台、配送及餐饮企业提供翔实可遵循的无接触配送服务模式，为国内广大消费者的安全消费提供了重要保障。比如，《规范》从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。
同时，值得称道的是，伴随着由美团发起、中国贸促会商业行业委员会立项的《无接触配送服务规范》团体标准正式发布实施，填补了国内业界的空白。
当然，有了规范和标准，相应的监管措施也不能缺失。《规范》要求，平台应监控配送员情况、每日订单完成情况、突发异常数据、监控项目执行情况以及监控风险控制数据、核心指标完成情况等。这就需要平台做好自我监管。同样，对于外部监管而言，也亟待政府相关职能部门重视起来，唯有如此才能将无接触配送服务做实做好。
《无接触配送服务规范》的实施必然会产生深远影响。诚如媒体报道，这既体现了消费方式变革对服务方式变革的推动，也将促进整个配送行业运营模式的改变，同时为其他行业探索开展“无接触服务+”提供了有益的参考。
杨玉龙
