近日，一名客户来到工行马鞍山西湖花园支行查询父亲名下账户，支行大堂经理了解后得知其父亲正在外面的车上，但因生病行动不便不方便下车，大堂经理立即将这一情况向网点负责人反馈，负责人安排网点轮椅将客户父亲接进网点，并开通弹性窗口为其优先办理查询及挂失业务。办完后网点工作人员一起将客户父亲送上车，并向其普及我行针对特殊人群的特事特办机制，表示如若需要我行可以提供上门服务。
“不愧是大银行，服务真好！”办完业务后，父子俩对该行优质高效的服务赞不绝口，表示与其他行相比，工行的服务最温暖。
工行马鞍山西湖支行始终坚持在控制风险、不违反原则的前提下尽可能的为客户服务，满足客户的业务需要；始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事去操心，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想；我们坚信只有真心实意为客户着想，把温暖客户落实到行动上，客户才会真正信任我们、信任工行。
