为进一步推进营运管理转型发展，努力实现营运工作 “六实”目标，激发全员积极参与网点厅堂服务模式转型工作热情，交通银行安徽省分行近日开展了以“改善用户体验、提升转型效能”为主题的营运条线综合服务一体化竞赛决赛。
本次竞赛分为服务育新人(知识竞答)、服务续传承(文化品牌评选)、服务创价值(演讲)和服务守风控(场外)四个环节。知识竞答环节分为必答题和抢答题，充分展现了选手对理论知识的储备程度，现场气氛紧张激烈、精彩纷呈，选手们沉着冷静、对答如流。服务续传承是各参赛行展示本行设计的交行服务文化品牌，并对服务文化品牌理念进行阐释，展现了各行在厅堂服务模式转型新形势下，厅堂服务新理念、交行百年文化与分行当地文化三者之间多元的融合。最为考验的当属演讲比赛环节，各位选手在赛前抽取演讲题目，即兴发挥，选手们或慷慨激昂，或娓娓道来，回首过去，展望未来，抒发了网点客户服务经理对于网点服务模式转型的认知和见解。为进一步考察全省各行营运条线的风险管控工作落实情况，本次比赛还将各参赛队所在分支行三季度风险管理情况纳入服务守风控(场外)环节。整场比赛气氛热烈，评委和观众也不断被现场表演所感染，掌声此起彼伏。
经过紧张而激烈的比拼，最终蚌埠分行荣获团体一等奖，芜湖分行、安庆分行荣获团体二等奖，淮南分行、亳州分行、本部2号参赛队(祁门路支行、新天地广场支行)荣获团体三等奖。蚌埠分行、芜湖分行、安庆分行获得服务育新人(知识竞答)环节单项奖前三名。芜湖分行李艺、安庆分行石荣、省分行本部张琳荣获服务创价值演讲环节个人奖项前三名。
通过本次竞赛，充分激发了交通银行安徽省分行营运条线员工参与网点服务模式转型工作积极性，进一步夯实业务基础和服务水平，展现了该行网点在厅堂服务模式转型过程中的积极探索精神和价值创造成效。下一步将强化有效精准的转介推荐模式，实现客户资源共享，提高网点厅堂人员综合贡献度，在坚守风险底线的前期下，做精专业、做强服务，提升体验，巩固服务模式转型成果，为深化改革、转型发展注入活力。
