“他是一名退伍军人，腰杆挺得笔直。”“他是一位恪尽职守的人，做事严谨认真。”“他是我们的主心骨，有他在我们什么样的困难都不怕。”“他更像家长，对我们要求苛刻但又慈爱。”……大家口中的“他”是邮储银行安徽省亳州市分行个人金融部总经理牛志勇。1994年7月，牛志勇进入亳州市蒙城县邮电局工作，分营后他到了邮储银行亳州市分行，25年来，凭着对邮政事业的热爱、对客户的真诚，他成为了这一领域的行家里手，用实际行动传承着“听党指挥、能打胜仗、作风优良”的军人模范和新时代“实干、担当、奋斗”精神。
为客户服务 他是一个“闲不住”的人
“每年最怕的就是夏收，总想着能尽快把地里的麦子收割好，及时卖出去，接下来还要忙耕种。”家住大杨镇的李建军满脸愁容对前来走访调研的牛志勇倾诉着。原来李建军是当地有名的种粮大户，承包了近300亩农田用于粮食种植，每到收粮季节，总是担心粮食积压卖不出去，不能及时拿到结算款。
了解这一情况后，牛志勇便下定决心要从源头上解决粮户这一困难。为了做好夏粮收购资金结算服务，牛志勇带领亳州市分行个金团队做足了“功课”，多次前往农委、农机局、粮食局等涉农政府部门进行对接联系，深入拜访农发行、中储粮等单位，搭建合作平台，解决了粮食流通各个环节的各种问题。
“以前收粮用现金结算，现金多了不安全。现在邮储银行直接送服务上门，不仅方便、快捷又安全。”收粮户陈大鹏如是说。
为保障售粮户能安全及时拿到售粮款，牛志勇发动网点利用“拎包银行”，驻点粮库，现场为收粮户开户，方便资金结算，提高粮库资金发放效率，让农民卖“开心粮”，拿“安心钱”。为保障粮食经纪人对农户资金发放安全性、及时性，牛志勇组织网点免费为粮食经济人安装POS、转账电话、电子银行等，提高农户售粮积极性。此外，还大批量购置了毛巾、草帽、风油精等清凉用品，为收粮、售粮户提供便利;通过设置夏收“清凉港湾”，为粮户提供休息、饮水、乘凉等服务。
快捷、高效的资金结算服务架起了收粮户与种粮户资金安全的桥梁，赢得了地方政府和社会的认可。
考虑到农户存在的资金困难，牛志勇与该行三农金融事业部沟通，为农户、专业大户、粮食经纪人、粮食加工企业“引来”邮储银行的信贷资金支持，开辟了贷款“绿色通道”，确保为广大粮食收购经销商、种养大户等提供优质高效的信贷服务，带动周边乡镇走向乡村振兴的“快车道”。
据悉，近年来，亳州市分行在夏收项目上取得了显著的成绩。2017-2019年，累计为售粮户开卡近五千张，最高实现夏收储蓄余额净增超3亿元。这引起了总行的高度关注，并组织人员专门就夏收工作开展调研座谈。
不仅如此，为了提高村民的精神文化生活，牛志勇积极组织、策划网点开展“送电影下乡”活动，很受当地群众的欢迎。此外，看到村里百姓几年都无法体检一次，牛志勇便认真策划了“送医下乡”关爱家人健康活动。对于留守儿童，牛志勇更是格外关心，每年都组织网点开展留守儿童与在外地务工父母视频聊天、写给父母的一封信等活动，还经常为他们送上一些学习用品和生活用品。像这样的公益活动已经累计开展了300余场，受益群众数达5万余人。
“优质的服务是银行经营的活水，只有真正做到想客户之所想，急客户之所急，才能成为‘百姓自家人的银行’”。面对成绩，牛志勇总是不骄不躁，一心想着为民服务。
敢于尝新 他是一个“赶时髦”的人
“哎……又是这么长的队，啥时候才能排到我们?”距立德集有13公里的大王村王大娘抱怨说。当时正在立德镇邮储银行调研业务的牛志勇听到后便赶紧询问了情况。原来是因为皖北农村地区，整体人员文化水平不高，由于能实实在在看到存取款明细，客户都热衷于用存折进行交易。但是现有自助设备落后，仅支持卡类交易，只要是镇上逢集，大家在网点不得不排上很长的队。
一天，村民王善喜大声吆喝着：“你们听说了吗?今天镇上邮储银行来了一位‘高人’，大家都喊他‘小白’，说他可厉害了，没有他办不到的事，以后大家就不用排队办业务了。”
“小白”就是牛志勇争取来的试点智能设备——ITM智能柜员机。因为白色简约的造型，客户都亲切地称它为“小白”。目前，“小白”能实现发卡、存折补登、理财签约、理财购买等柜面非财务类84种交易，并随着智能机器的逐步升级，金融业务的功能也在加强，尤其是是对存折的使用。ITM智能柜员机的配备，大大缩短了客户排队等候与业务办理时间，为广大百姓带来了实实在在的方便。
截至目前，全市已经投放自助设备92台，累计服务客户达82万余人。此外，为打通农村“最后一公里”，提高网点服务效率，随时随地可以为客户办理基础金融业务和特殊延伸服务，牛志勇还积极争取给各个网点增配了移动展业设备。目前，全市已投放47台，点均2.35台，累计开展“拎包银行”进农村服务200余场，服务了近万名农村客户，有效地解决了金融服务薄弱的偏远农村地区的金融需求。
把控风险 他是一个“小心眼”的人
“合规与业务发展的关系是相辅相成、相互促进的。合规是水，是业务发展的前提和保障。”在牛志勇的《工作日志》第一页记录着，“业务发展是鱼，追求发展始终是第一要务，但是业务发展要步入正轨，必须借助合规的力量，只有合规经营才能有效防范风险，才能正确创造价值。只要把握好这一点，就能实现在合规经营下快速、稳健发展。”
“我不仅要把风险记在本子上，还要刻在脑子里。”牛志勇常说，银行经营的是风险，业务部门更是防控金融风险的第一道防线。他始终紧绷“风险”这根弦，为了提高风险防控能力，就要狠抓安全合规经营管理、基本制度落实，做到防微杜渐。
“你这个地方少了一个签字，这里选项没勾。”牛志勇仔细核实需要审核的业务资料说。
“没必要那么仔细吧!”一位刚到部门的员工嘟囔着。
“我们在银行上班，处处都要和风险打交道，作为业务部门我们更要坚持合规的底线，仔细一点错不了。”牛志勇一边审核着业务资料一边耐心地跟新员工解释。
随着信用卡业务快速发展，信用卡不良金额也在在逐年上升。“进件是把控信用卡风险的第一关，也是最重要的一关。”针对信用卡风险管理牛志勇提出了自己的想法，信用卡风险要做到早识别、早预警、早发现、早处置，要层层压实责任，强化合规问责，把风险扼杀在摇篮里。此外，针对现有信用卡逾期客户，按照还款能力、还款意愿、逾期期数等进行分类，进行差异化催收。截至日前，亳州市分行信用卡不良率保持较低水平，位居全省前列。
有耕耘必有收获，有担当必有作为。牛志勇带领个金团队将亳州市分行个金业务打造成为全省乃是全国的“金字招牌”。亳州市分行连续三年几乎揽获全省个人金融业务旺季竞赛全部奖项，同时也成为全国跨年度旺季竞赛获奖最多的二级分行。而牛志勇更本人更是获得了各项荣誉，得到上级行的高度赞扬。
(岳胜楠)
