为进一步推进网点服务管理标准化和精细化建设,落实星级网点建设工作，提升网点服务水平，日前，工行宿州汴河支行召开中银协五星网点创建推动会议，支行行长、分管行长、办公室及工行汇通支行全体人员参加会议。
会议强调了创星的重要性与必要性，分析了本行在当前阶段创建中银协五星网点的优势和薄弱点，成立了环境组、材料组、录像组三个小组，对照“银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(2019版本)”中的168条进行细化解读，确立三个阶段，明确具体责任人。工行汴河支行行长就下一步工作提出了明确要求。一是高度重视，提高站位，追求卓越，以此次创建“五星网点”为契机，全面提高网点的核心竞争力。二是对照标准，苦练内外功，全面提升员工业务水平。三是各部门加强统筹和规划，全力以赴，紧密合作。四是建档立制，通过创建的申办，达到形与神的结合。
翌日，工行汴河支行班子成员、办公室及汇通支行全体员工在市分行渠道部门负责人的带领下到工行淮北某支行五星网点进行交流学习，从网点的环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率到员工管理，服务基础管理、消费者权益保护与社会责任履行、公众教育、及经营绩效等方向进行面对面的经验学习，心得交流，此次学习收获颇丰，为接下来的网点创建指导了方向，夯实了基础，树立了信心。
(杨明)
