随着移动互联网金融时代的发展,类似手机银行似的移动设备使用更是受到广大人民的青睐。因此邮储银行自手机银行业务开通以来不断向客户推广,促使越来越多的客户使用邮储银行手机银行服务。在电子银行快速发展的时代,邮储银行长丰县北城支行,大力发展手机银行业务。
一是分工不同,目标一致。北城支行为了能够更快有效地提高手机银行发展速度,将工作任务细致到人。柜台人员在为客户办理业务时,不放过任何一个机会向没有开通手机银行的存量客户进行推广;大堂经理在厅堂向等待叫号的客户宣传我行手机银行的优点,利用厅堂ITM机设备快速为客户开通手机银行,满足客户需求的同时也减少柜面压力;客户经理给每一位领取社保卡的客户进行宣讲、引导客户开通手机银行,方便客户以后使用。
二是方式不同,效果一样。为了能够更好的发展手机银行,北城支行所有工作人员将手机银行常用功能,例如账户查询管理、转账汇款、支付、存取款、投资理财、代缴费、信用卡、咨询等各种银行服务功能梳理一遍,做到让每位工作人员都知晓了解手机银行能为客户带来什么快捷方便,解决什么疑难杂症。只有更专业,客户才能更放心。
三是细心指导,现场体验。针对开通手机银行的客户,大堂经理会一对一的指导客户下载,激活使用手机银行,让客户对手机银行有个初步认识和了解。同时向手机银行客户推荐在ATM上用手机银行扫二维码取款这一特色业务,主打推荐存折取款客户,告知客户只要开通手机银行,在ATM上也可取款,并带领客户尝试使用,减少了存折取款客户在柜面排队的烦恼。
随着移动互联网金融的快速发展,邮储银行手机银行业务也随之快速发展。长丰县北城支行的手机银行数量在逐步向上增长,他们坚持做到提醒客户安全使用手机银行,不轻易点击任何无法辨别的网址,不到处填写个人信息,不随便告知他人有关银行的账户的密码、验证码。如遇到可疑情况可先拨打银行客服电话做临时挂失,再到网点具体咨询。
(王聪)