为切实提高网点服务效率，减少客户排队等候时间，进一步改善客户服务体验，淮北相山西区支行结合网点运营标准和自身存在的问题，多措并举，力求缩减客户排队等候时间，不断提升服务质量。
一是高度重视，提高政治站位，把客户等待时间提升到关系到人民群众的权益高度来认识，使不同的客户群体都享有满意的客户体验;
二是科学设置排队等候规则，合理安排网点服务资源，提升员工服务技能，做好客户分流引导;
三是充分运用网点管理系统，高度关注“网点客户排队”指标，发现预警提示，迅速调配柜面系统，及时优先为等候时间长的客户办理业务;实施以网点负责人为核心，包括营销主管、大堂经理、网点客户经理、产品销售经理在内的大堂服务协同补位机制，理顺流程，提升服务效率;
四是合理配置网点服务资源，坚决避免因客户等候时间长而引发的客户投诉，营业期间落实弹性窗口，客流急增时立即启动，细化措施，从根本上解决等候时间长的问题。
