工商银行马鞍山太白支行自成立以来坚持以服务作为立行之本，不断增强服务意识，更新观念，强化服务措施，狠抓优质服务，形成“大服务”的格局，提高优质文明服务的整体水平。近期正值旺季营销，进店的客户数量有所增加，太白支行通过以下三点狠抓服务。
一、管理规范服务。支行在实施优质服务的过程中必须依赖于严格、规范、科学的管理，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。为此，支行负责人要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用，网点每周组织服务工作例会，在此基础上完善机制，指定专人管理，严格考核，制定支行服务考核实施细则，公开标准，奖惩兑现，不断完善规章制度，促使服务管理规范化、制度化。
二、文化促进服务。服务是一种文化，网点以多种形式开展企业文化教育，用行业特色和企业精神促使每位员工树立正确的服务意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用，把服务这种精神作为优质服务活动的核心，引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神作为优质服务活动的核心。
三、培训强化服务。网点应把加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境作为提高优质服务的基础。通过开展集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容。通过对员工的教育培训，达到员工的政治素质和业务素质不算提升，使优质服务上一个新台阶。
