为进一步做好网点服务管理工作，提升消保服务水平，3月7日，交通银行安徽省分行举办了2019年网点高品质服务管理培训。此次培训由交通银行总行推荐的高级培训师顾企春老师授课，交通银行安徽省分行全辖各单位消保条线管理工作者参加培训。
本次培训内容充实，干货满满。顾企春老师结合网点服务案例为学员们分析了银行网点中服务管理与营销管理的异同，进一步梳理了厅堂高危行为及客户投诉真实心理需求，帮助大家降低客户投诉倾向，提升对银行的信任度。最后对网点标准化服务管理与高品质服务技巧进行了讲解，让大家懂得了STAR管理技术及高品质服务的基本流程。
在培训过程中，参训学员们全神贯注，认真听讲。活动结束后，大家纷纷表示收获颇丰。“通过此次培训，我对服务管理工作有了更为深刻的理解，日常工作中的很多困惑也得到了解答，我一定要把这次培训的内容好好总结，运用到工作中去。”一名参加培训的基层管理人员如是说。
下一步，交通银行安徽省分行表示将会继续开展形式多样的服务提升活动，提高服务管理水平，将服务意识、服务理念真真切切地传导给每一位员工，真实改善客户体验，以优质服务树立交通银行品牌形象。
