近日，一位客户来到工行滁州琅琊支行营业部，要求办理银行卡密码重置业务，经柜员核实后发现，该用户并非本人。当柜员告知该业务不能代办时，客户非常着急。
经过了解得知，该客户母亲在医院卧病在床，急等取款缴纳住院及医疗费用，但无法前来银行办理业务。客户持卡来行代为办理，却又再心急之下数次输错密码导致卡被冻结。了解客户实际困难后，网点运营主管当即联系安排工作人员到医院进行上门核保，由卡主顺利完成了密码重置工作，得到了病人家属和医院工作人员的好评。
该行始终秉承“想客户所想，思客户所忧，做客户所需”服务理念，多次将服务送上门，让特殊客户享受到特殊的温馨服务，努力践行和发扬工行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌价值。
