为加速网点智能化建设，推动基层营业网点转型工作，切实提升网点综合化经营能力，根据交通银行总行召开的网点综合客户服务经理服务方案调研工作会议要求，交行安徽省分行作为试点分行，多管齐下、多措并举、多方联动，着力推动厅堂服务模式转型与客户服务经理服务方案推广。
一、积极响应，高度重视
1月17日，交行安徽省分行召开网点服务模式转型及客户服务经理服务方案专题会议，该行副行长张莉出席。该行营运部从推广工作目标、推广工作原则、推广工作计划等方面，对“网点服务模式转型及客户服务经理服务方案”进行了整体介绍，提出试点网点名单，征求多方意见，做好方案落地实施的各项准备工作。各部门针对方案内容进行了深入讨论，建言献策，从网点物理环境改造、人员岗位设置等方面，提出了多项意见与亟需解决的问题。随后，张莉对下一步的重点工作进行部署：一是加强组织推进，做好统筹督导;二是确保厅堂服务人员岗位平稳切换;三是完善考核激励体系，激发员工的工作积极性;四是各部门各司其职，共同推进网点厅堂一体化管理。
二、多点着力，落地有声
试点推广工作启动后，该行来到试点网点开展宣讲，向支行行长、分管行长及营运主管传达了总分行网点转型和客户服务经理方案的工作精神，结合网点物理环境改造、客户服务经理考核要素、厅堂动线设置等方面，就推动工作具体落地细节征求了试点网点的意见。随后，该行营运部联合相关部门，结合网点自身特色，现场拟定网点改造方案，确保网点正常运营的前提下，统筹做好网点环境改造，打造厅堂智能生态循环系统。
三、强学增效，转变理念
为进一步促进基层营业机构转型发展，确保网点厅堂服务模式转型及客户服务经理服务试点推广工作顺利推进，该行营运部组织多项学习培训工作，旨在强化转型意识，调动全辖营运人员转型工作积极性。一方面，邀请东南银通银行转型研究专家，在全省开展营运管理管理人员网点服务模式转型管理工作培训。通过对厅堂管理模式转变和新服务模式下智能化网点管理要点的解析，提升基层营业机构管理人员的综合管理素质，夯实网点转型基础能力。另一方面，牵头组织全辖前往交行蚌埠分行试点网点参观交流。交流过程中，已完成物理环境改造和新型服务模式切换的网点对网点人员配置、业务培训、厅堂一体化开展等情况进行了经验介绍，并就推进过程中存在的困难和问题开展了讨论。
