猪年春节期间，为满足广大客户的金融服务需求，交行安徽省分行统筹部署、精心组织，强化服务意识，优化服务举措，认真落实节前制定的春节金融服务保障方案，积极做好网点对外服务工作，多措并举提升金融服务质量，全力打造春节暖心、贴心服务，受到了广泛好评。
提前安排部署，春节服务不打烊
交行安徽省分行提前发布节日服务公告，明确标注服务时间、详细地址等必要信息，方便社会公众办理有关金融业务。各营业网点根据服务范围、客户分布特点及以往节假日客户量合理增设弹性窗口，科学安排人员排班，确保满足广大市民春节期间金融服务需求。为满足春节期间客户的现金需求，对整体现金需求量进行预测，合理制定现金收支计划。
走进交行安徽省分行的任一网点，均能感受到浓浓的年味。该行提前完成全辖网点的厅堂布展工作，各网点灯笼高挂、窗花满墙，营业厅内处处洋溢着节日的气息。为满足广大客户“过新年、换新钱”的需求，交行安徽省分行积极与地方人民银行沟通协调，加大小额人民币的投放与供应。尤其做好春节前农民工工资代发工作，保证现金供应充足、发放有序，确保针对农民工、退休人员的各项政策落实到位。
以客户为中心，优质服务不减量
大年初二快下班时，一名客户拿着一堆撕碎的纸币来到交行网点要求兑换，表示急需换钱添置物品，但由于纸币撕毁位置相似且张数较多，工作量较大。当班主管及柜员立刻帮忙，三人耗时一小时有余，将客户的破损纸币兑换为新钱交给客户。客户连声道谢，还非常愧疚的说道：“因为我一个人，耽误你们这么多人下班了，太不好意思了。”当班主管笑着说：“大姐，您的需求我们会竭力满足，感谢您的支持和信赖。”
料峭寒冬，交行安徽省分行以耐心、贴心、暖心的服务让这个冬天不再冷!春节期间，该行坚持“客户利益无小事”的服务原则，把“想客户之所想、急客户之所急、为客户排忧解难”作为一切服务工作的出发点和着力点，既加强网点员工的业务规范操作、用语和服务行为，也主动为广大客户提供绿色通道和人性化服务，整体营造规范有度、温馨舒适的服务环境，赢得了广大客户的肯定与赞许。
线上+线下，全渠道服务获好评
春节期间，除了营业网点提供优质服务外，该行的24小时自助银行始终扮演着“坚守者”的角色。该行在节前做好自助设备的预防性维护工作，降低设备故障发生频率;科学测算加钞数量和清钞频率，合理增加临时清装钞频度，最大限度地满足返乡农民工、学生等群体在春节期间高峰时段对自助设备金融服务的需求。2月4日至10日，该行现金类自助设备正常服务率98.77%，较2018年平均水平提升0.11个百分点。同时，加强对自助银行的监控和巡查，确保春节期间自助服务区域安全、正常运行。
此外，充分发挥线上金融全天侯服务优势，畅通网上银行、手机银行、电话银行等服务渠道，提升电子银行服务水平。为满足春节期间市民旺盛的消费需求，该行整合多方资源，围绕商超、百货、餐饮、观影等重点消费领域，推出了涵盖衣食住行等诸多内容的信用卡刷卡消费优惠活动，精心准备的春节金融盛宴获得广大客户的点赞。
此外，交行安徽省分行还积极开展金融知识宣教活动，提升社会公众金融知识水平和风险防范意识。过年“不打烊”，交行安徽省分行以高质量金融服务为广大市民欢度佳节“添彩”。未来，该行将积极担当金融普惠民生责任，加强消保服务管理，不断提升服务水平，在省内持续提升交通银行优质服务品牌内涵。
