近日有媒体报道，用户花费450元通过网络问诊平台向儿科医生咨询，得到的回复却是“最好带孩子来看一下专科门诊”，这样的回复让用户觉得“质次价高”。记者搜索发现，类似的投诉可以找到不少，主要集中在“互联网问诊医生的回复慢、回复内容对治疗没有帮助”几个方面。(6月9日《常州晚报》)
早在本世纪初，我国开始出现“互联网+医疗健康”的平台，资本市场一致认为这是一片广阔的蓝海，于是，不到二十年的时间里，以丁香园、好大夫、春雨医生为代表的一批企业吸引大量医生与患者加入，提供包括在线诊疗在内的系列服务。新事物成长过程中，问题也逐渐显现，回复慢、诊疗未达到预期，是针对类似网络问诊行为最常见的投诉。虽然业内人士透露，75%的投诉者得到了退款，但也对“网络问诊有何意义”产生了质疑。
对于网络问诊这种形式来说，想要良性发展，医生、患者与平台方的定位都应该准确。首先病人要知道，网络问诊不能代替现实中的线下就诊;同时，医生也应该意识到在付费的情况下，应该向病人提供有价值的回答;再者，对一些有争议的问诊过程，网络问诊平台应该给医生一个相对来说公道的评判，比如组建同行评议团队，来维护医生的正当利益。
特别是，规范网络问诊，还须监管“对症下药”。事实上，互联网医疗监管，是一个庞大的系统工程，需要多个政府部门、医疗机构、互联网企业和患者多方合作，共同营造一个健康的发展环境。我们欣喜地看到，我国相关部门已经出台了规范互联网医院的规章，应尽快细化落地措施。比如，出台细则明确如何集合卫生、公安、网信等部门力量，加强有效监管;如何对网上违法行医行为进行处罚，压缩未经审批登记的互联网诊疗平台生存空间;等等。此外，应进一步发挥群众监督的力量，尽快公布合法合规的互联网医疗机构名单和举报电话，尽快开放互联网医疗机构资质查询系统，引导群众到正规的互联网医疗平台就医问诊。
汪昌莲
